Condiciones Generales de Contratación - Tukkari
Los derechos y obligaciones mutuos del usuario y del operador, en particular los derechos y obligaciones derivados del contrato de compra, se regulan en las presentes condiciones.
1 Definiciones
1.1 En las presentes Condiciones Generales
1.1.1 "Tienda electrónica" es un programa informático - una aplicación de Internet que está disponible en Internet a través de las direcciones de Internet www.tukkari.de y cuya funcionalidad principal es la visualización, selección y pedido de mercancías por parte del Usuario.
1.1.2 "Contrato de compra" es un contrato de compra en el sentido de las disposiciones de los artículos 2079 y siguientes del Código Civil alemán entre el operador como vendedor y el usuario como comprador a través de la tienda electrónica.
1.1.3 "Cesta de la compra" es una parte de la tienda electrónica que se genera automáticamente mediante la activación de las funciones correspondientes por parte del usuario como parte de sus acciones en el entorno de usuario de la tienda electrónica, en particular añadiendo o eliminando mercancías y/o modificando la cantidad de las mercancías seleccionadas.
1.1.4 "Código Civil" significa la Ley nº 89/2012 Recop. sobre el Código Civil de la República Checa, en su versión modificada.
1.1.5 "Operador" significa la empresa CZEKO Group, s.r.o., número de identificación de la empresa: 64048951, número de identificación del IVA: CZ64048951, con domicilio social en Nº 47, 400 02 Chuderov, República Checa.
1.1.6 "Datos de acceso" significa el nombre de usuario y la contraseña únicos introducidos por el usuario al registrarse en la base de datos de la tienda electrónica.
1.1.7 "Registro" significa el inicio de sesión electrónico del Usuario en la base de datos de la tienda electrónica rellenando al menos los datos de registro obligatorios en la interfaz de usuario de la tienda electrónica y los datos de acceso y su posterior almacenamiento en la base de datos de la tienda electrónica.
1.1.8 "Consumidor" significa el Usuario - una persona que celebra un contrato con el Operador o actúa de otro modo con el Operador fuera de su actividad empresarial o por cuenta propia.
1.1.9 "Usuario" - cualquier persona física o jurídica que utilice la tienda electrónica.
1.1.10 "Cuenta de Usuario" es la parte de la tienda electrónica que crea cada Usuario mediante el registro (es decir, es única para cada Usuario) y a la que se puede acceder tras introducir los datos de acceso.
1.1.11 "Mercancía" es un artículo que el operador ofrece al usuario para su compra a través de la tienda electrónica.
1.1.12 "Lugares de entrega" son las zonas geográficas a las que el operador entrega sus productos.
2 Información para los consumidores antes de la celebración del contrato
2.1 Se aplicarán las siguientes disposiciones en relación con el precio de los productos y los costes de transporte y otros gastos:
2.1.1 Los precios de los bienes y servicios ofrecidos se muestran en el sitio web con y sin IVA, incluidos todos los gastos legales, pero el coste de entrega de los bienes o servicios variará en función del método y del proveedor de transporte elegidos y del método de pago. El precio acordado no incluye los pagos, tasas u otros cargos que el Usuario pueda tener que abonar por servicios de terceros en relación con el pago del precio acordado; estos costes correrán exclusivamente a cargo del Usuario.
2.1.2 Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso de los artículos y el método de envío seleccionado. El usuario puede determinar los gastos de envío añadiendo artículos a su cesta de la compra.
2.1.3 Todos los artículos se envían desde las instalaciones de producción y el almacén del Operador en la República Checa, Europa. Al importar mercancías, el Usuario puede estar sujeto a derechos, impuestos y tasas adicionales impuestos por las autoridades aduaneras del país respectivo. El Operador no se responsabiliza de los derechos de aduana ni de las tasas de mensajería en que se incurra al importar mercancías. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con los límites de exención aduanera y las regulaciones aplicables en su país.
2.2 En caso de rescisión del contrato, se aplicará lo siguiente:
2.2.1 El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los bienes, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829 (1) del Código Civil alemán (BGB). Si el objeto del contrato de compra implica varios tipos de mercancías o la entrega de varias piezas, este plazo comienza en la fecha de recepción de la última entrega de mercancías. La notificación de desistimiento del contrato de compra debe enviarse al Operador (como vendedor) dentro del plazo especificado en este párrafo.
2.2.2 Es posible que el Operador no pueda realizar entregas en determinadas islas, territorios de ultramar o zonas remotas debido a restricciones en los servicios de mensajería. Se aconseja a los consumidores que se pongan en contacto con el Operador antes de la compra si sospechan que su ubicación puede verse afectada. Si un pedido no puede realizarse debido a restricciones de entrega, se notificará inmediatamente al Usuario y se le ofrecerán soluciones alternativas o un reembolso completo.
2.2.3 El usuario tiene derecho a devolver los artículos comprados en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los artículos devueltos deben cumplir ciertos criterios para poder optar a un reembolso. Los artículos devueltos no deben haber sido montados ni manipulados y la película protectora de las láminas acrílicas debe estar intacta. Los usuarios son responsables de los gastos de envío asociados a la devolución del producto. Los artículos personalizados quedan excluidos de la devolución. El precio del producto se reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra. Los gastos de envío no se reembolsarán si la mercancía ya ha sido enviada y tanto el operador como el usuario han acordado el reembolso tras el envío.
2.2.4 El Usuario podrá solicitar la anulación o modificación de su pedido en determinadas condiciones. Las solicitudes de cancelación o modificación deben realizarse inmediatamente después de realizar el pedido y antes de que éste sea procesado para su envío. Una vez procesado el pedido, el usuario ya no podrá cancelarlo ni modificarlo. El procedimiento para cancelar o modificar un pedido puede variar en función del método de pago utilizado y de otros factores. Los usuarios deben seguir las instrucciones del Operador en la plataforma de la tienda electrónica o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. El Operador se reserva el derecho de rechazar o denegar cualquier solicitud de cancelación o modificación de un pedido que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.
2.2.5 El consumidor no podrá rescindir el contrato de prestación de servicios del operador con su previo consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de rescisión;
2.2.6 Si el consumidor desiste del contrato de compra, está obligado a notificar por escrito al operador su número de cuenta para recibir el reembolso del precio de compra de los bienes, que podrá reducirse por motivos legales.
2.2.7 Si el consumidor desiste del contrato de compra de los bienes que devuelve al operador dañados, desgastados y/o, en el caso de piezas de plexiglás, con la película protectora retirada, el operador considera que estos bienes están devaluados y no son aptos para la reventa. Los bienes entregados en forma de kits que el consumidor haya montado parcial o totalmente también se consideran devaluados y no son aptos para la reventa. En estos casos, el consumidor no tiene derecho al reembolso de una parte del precio de compra pagado y la rescisión del contrato se considera inválida. Si, en tal caso, el consumidor acepta correr con los gastos de devolución de los bienes a la dirección del consumidor, el operador enviará los bienes a la dirección del consumidor de la forma acordada tras recibir el pago de dichos gastos.
2.2.8 El Operador hace uso de la posibilidad de resolución extrajudicial de las reclamaciones de los consumidores. En caso de reclamación, el consumidor puede ponerse en contacto gratuitamente con el empleado responsable del Operador en la dirección de correo electrónico info@tukkari.eu. Las reclamaciones pueden presentarse ante la Autoridad de Inspección o la Autoridad Estatal de Supervisión. La Autoridad Checa de Inspección Comercial tramita las reclamaciones extrajudiciales de los consumidores en la forma y condiciones especificadas en la normativa legal pertinente.
3 El proceso de celebración de un contrato
3.1 El Operador ofrece a los Usuarios concluir un contrato de compra a través de la tienda electrónica. La oferta del Operador para concluir un contrato de compra es la visualización del botón "Completar pedido" en la interfaz de usuario de la tienda electrónica.
3.2 Confirmación del pedido: Al hacer clic en el botón "Confirmar pedido" y aceptar las CGC, el usuario confirma la aceptación del contrato de compra.
3.3 Celebración del contrato: El contrato de compra se considera celebrado cuando la información electrónica que confirma el pedido de conformidad con el apartado 3.2 se recibe en el servidor de la tienda electrónica a través de Internet.
3.4 Obligaciones del usuario: El usuario está obligado a proporcionar información correcta y completa en los campos de la interfaz de la tienda electrónica, incluida la dirección de correo electrónico, los datos de identificación y, si procede, la dirección de entrega. El usuario reconoce que el Operador asume que la información proporcionada es correcta y completa y que el usuario no tiene derecho a verificar la exactitud de la información proporcionada.
3.5 Presentación de los productos: Todos los productos presentados en la tienda electrónica son meramente informativos y el Operador no está obligado a celebrar un contrato para estos productos. No se aplican las disposiciones del § 1732 párrafo 2 del Código Civil alemán.
4 Contrato de compra
4.1 Las siguientes disposiciones entran en vigor tras la celebración del contrato de compra:
4.1.1 El Usuario compra al Operador los bienes seleccionados por el Usuario en el entorno de compra de la tienda electrónica colocándolos en la cesta de la compra en la cantidad seleccionada y/o establecida por el Usuario para los bienes dados en el entorno de compra de la tienda electrónica, y el Usuario se compromete a pagar al Operador por los bienes dados el precio indicado para estos bienes en el entorno de compra de la tienda electrónica.
4.1.2 El Operador tiene derecho a rescindir el Contrato de compra por cualquier motivo o sin dar ninguna razón hasta que las mercancías sean enviadas al Usuario. El hecho de que el Operador informe al Usuario de que no puede entregar la mercancía pedida por el Usuario también se considerará una rescisión del contrato de compra.
4.1.3 El Operador se reserva el derecho de solicitar al Usuario una confirmación adicional del pedido en cualquier momento. Hasta que el Operador reciba la confirmación del pedido del Usuario, el Operador podrá retrasar el envío de la mercancía.
4.1.4 El Operador se compromete a enviar la mercancía adquirida en un plazo razonable tras la celebración del contrato de compra. Las mercancías que están en stock se envían normalmente en un plazo de tres días laborables. Si la mercancía debe personalizarse, se aplicará el plazo de fabricación. Tras el envío, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento.
4.1.5 Si el usuario se niega a aceptar un envío de mercancías solicitadas o facilita información incorrecta o incompleta sobre la dirección de entrega, de modo que el envío es devuelto al operador, el usuario correrá con los gastos de envío asociados a la devolución del envío. Una vez recibido el envío devuelto, el operador informará al usuario de estos costes. El usuario podrá optar por pagar estos costes directamente al operador o el operador podrá deducir la misma cantidad del reembolso si el usuario decide cancelar el pedido y solicitar el reembolso.
4.1.6 El método de embalaje de la mercancía lo determina exclusivamente el Operador; quedan excluidas las disposiciones del artículo 2097 del Código Civil.
4.1.7 El Usuario está obligado a pagar al Operador los gastos relacionados con el embalaje y la entrega de la mercancía al Usuario en la cantidad especificada para el pedido en el entorno de usuario de la tienda electrónica.
4.1.8 El Usuario tiene derecho a elegir el método de pago del precio de compra de los Productos y otros servicios relacionados al Operador entre las opciones presentadas al Usuario en el entorno de usuario de la tienda electrónica. Si uno de los métodos de pago contiene información sobre los costes asociados a este pago, el Usuario está obligado a pagar los costes indicados en el entorno de usuario de la tienda electrónica. Si los costes publicados asociados al método de pago seleccionado no son reembolsables de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor del método de pago respectivo, estos costes no se reembolsarán al usuario y se deducirán del pago original del usuario en caso de cancelación del pedido.
4.1.9 Al pagar mediante transferencia bancaria, el usuario está obligado a proporcionar el símbolo variable especificado por el Operador.
4.1.10 En el caso de pago por transferencia bancaria, la obligación del Usuario de pagar el precio de compra se cumple en el momento en que el importe correspondiente se abona en la cuenta bancaria del Operador.
4.1.11 Las instituciones educativas y las empresas públicas pueden comprar a cuenta con el consentimiento del Operador. Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 a 30 días a partir de la fecha de entrega previo acuerdo con el Operador.
4.1.12 El Operador se reserva el derecho de conceder al Usuario descuentos sobre el precio de la mercancía. A menos que se indique expresamente lo contrario, los descuentos sobre la mercancía pueden ser combinados.
4.1.13 El precio de compra de las mercancías no incluye ningún pago, tasa u otra remuneración que el Usuario deba pagar por servicios de terceros en relación con el pago del precio de compra de las mercancías; estos costes correrán exclusivamente a cargo del Usuario.
4.1.14 El Operador conserva la titularidad de los bienes objeto del contrato de compra hasta que el precio de compra de los bienes haya sido pagado en su totalidad.
4.1.15 El Operador siempre enviará al Usuario un documento fiscal - una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico del Usuario proporcionada durante el proceso de pedido en el entorno de usuario de la tienda electrónica.
4.1.16 Si el Operador proporciona al Usuario un regalo junto con la mercancía, el contrato de regalo entre el Usuario y el Operador se celebra con la condición de que en caso de rescisión del contrato de compra (por ejemplo, en caso de desistimiento del contrato de compra), el contrato de regalo se rescinde sin más aviso y el Usuario está obligado a devolver al Operador el regalo proporcionado junto con la mercancía.
4.1.17 El Operador proporciona al Usuario una garantía para las mercancías, si el período de garantía para las mercancías dadas está especificado en el entorno de usuario de la tienda electrónica, por la duración del período de garantía especificado, por lo que esta garantía se aplica sólo al consumidor.
4.1.18 El Usuario puede ejercer el derecho a rescindir el contrato y el derecho a reclamar por un cumplimiento defectuoso poniéndose en contacto con el Operador en la dirección del domicilio social del Operador. El momento de la reclamación será el momento en que el Operador reciba la mercancía reclamada por parte del Usuario.
4.1.19 Si en el entorno de usuario de la tienda electrónica se indica que la mercancía anunciada es "usada", el Usuario adquiere la mercancía en estado usado, incluidos los defectos indicados de esta mercancía.
4.1.20 El riesgo de pérdida, daño y/o destrucción de los bienes objeto del contrato de compra se transfiere al Usuario consumidor en el momento de la aceptación de los bienes por parte del Usuario.
4.1.21 El riesgo de pérdida, daño y/o destrucción de los bienes objeto del acuerdo de compra se transfiere al usuario que no sea consumidor en el momento en que los bienes se entregan al primer transportista.
5 Cuenta de usuario
5.1 El usuario puede crear una cuenta de usuario registrándose.
5.2 El usuario está obligado a introducir los datos de acceso antes de abrir la cuenta de usuario.
5.3 Los datos de identificación del usuario introducidos durante el registro se considerarán los datos introducidos cada vez que el usuario realice un pedido de mercancías tras acceder a la cuenta de usuario.
5.4 El usuario no podrá facilitar a terceros datos de acceso ni ningún otro tipo de acceso a la cuenta de usuario. El usuario está obligado a tomar todas las medidas razonables para mantener su confidencialidad. El usuario es plenamente responsable de la utilización no autorizada de estos datos de acceso o de la cuenta de usuario y de cualquier daño ocasionado al operador o a terceros. En caso de pérdida, robo u otra violación del derecho a utilizar estas contraseñas, el usuario está obligado a informar inmediatamente al operador. El operador proporcionará al usuario nuevos datos de acceso en un plazo razonable.
6 Procedimiento de reclamación
6.1 El comerciante es responsable ante el consumidor de que los bienes no presenten defectos en el momento de su recepción.
6.2 Si los bienes son defectuosos, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega de nuevos bienes libres de defectos, a menos que esto no sea razonable debido a la naturaleza del defecto; si el defecto sólo afecta a una parte de los bienes, el consumidor sólo puede exigir la sustitución de esta parte; si esto no es posible, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra.
6.3 El consumidor también tiene derecho a la entrega de un producto nuevo o a la sustitución de una pieza en el caso de un defecto reparable si no puede utilizar el producto correctamente debido a la aparición repetida del defecto tras la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra.
6.4 Debido a la naturaleza del proceso de producción, las piezas acrílicas no pueden considerarse defectuosas y sujetas a reclamación:
6.4.1 los pequeños arañazos en la superficie del material
6.4.2 la llamada "rebaba" o borde afilado de las piezas acrílicas, que es una consecuencia inevitable del corte por láser de CO2
6.4.3 el olor de las piezas de plexiglás cortadas, que desaparece gradualmente al cabo de unos días después de retirar las películas protectoras.
6.5 Debido a la naturaleza del proceso de producción, los siguientes puntos no pueden considerarse defectos y no están cubiertos por la garantía de las piezas de los productos fabricados con paneles de aglomerado laminado y MDF
6.5.1 Pequeños arañazos y ligeros desconchados de la superficie laminada causados por el mecanizado con una fresadora CNC.
6.5.2 Pequeñas superposiciones de cola en los puntos de aplicación del canto ABS, causadas por una máquina encoladora automática.
6.6 Si el consumidor no rescinde el contrato de compra o no ejerce su derecho a la entrega de un producto nuevo y sin defectos o a la sustitución de sus componentes o a la reparación del producto, podrá exigir una reducción razonable del precio. El consumidor también tiene derecho a una rebaja razonable si el operador no puede entregar un producto nuevo sin defectos, sustituir sus piezas o reparar el producto.
6.7 El usuario está obligado a respetar las instrucciones y advertencias de las instrucciones de uso durante la limpieza y el mantenimiento. Esto incluye también no aplicar productos de limpieza o productos químicos que contengan disolventes sobre la superficie de las piezas acrílicas. Estos productos químicos pueden provocar grietas en los bordes de las piezas acrílicas y dañar el producto de forma irreversible. El usuario reconoce que la formación de grietas debidas a procesos químico-físicos inevitables no constituye motivo de reclamación o queja en garantía.
6.8 El consumidor no tendrá derecho a indemnización si sabía antes de aceptar la mercancía que ésta era defectuosa o si el consumidor causó el defecto.
6.9 La responsabilidad del Operador por defectos en los bienes no se aplica al desgaste de los bienes debido al uso normal y a los bienes vendidos a un precio de compra inferior debido a un defecto para el que se acordó un precio de compra inferior.
6.10 Si los bienes están provistos de garantía, el consumidor tiene derecho a reclamar la responsabilidad por el funcionamiento defectuoso durante el periodo de garantía.
6.11 Las reclamaciones sobre los bienes, incluida la eliminación de defectos en los bienes, deben resolverse inmediatamente, pero no más tarde de 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el empresario y el consumidor acuerden un período más largo.
6.12 Si el Operador no ha recibido todos los documentos necesarios para la resolución de la reclamación dada, el plazo para la resolución de la reclamación se suspenderá hasta la entrega de los documentos dados.
6.13 El derecho a ejercer los derechos derivados de los defectos de la mercancía no podrá ejercerse en caso de montaje incorrecto o manipulación inadecuada, es decir, en particular, en caso de utilización de la mercancía en condiciones que no se correspondan con los parámetros especificados en las instrucciones de montaje suministradas con la mercancía.
7 Protección de datos
7.1 El Operador está obligado por ley a proteger y asegurar los datos personales proporcionados. Por este motivo, el Operador utiliza diversas tecnologías de seguridad eficaces para proteger los datos personales del acceso o uso no autorizados.
8 Uso de la tienda electrónica
8.1 Por la presente, el Operador no concede al Usuario una licencia exclusiva para utilizar la tienda electrónica de la forma prevista en estas Condiciones Generales.
8.2 El Operador tiene derecho a modificar la tienda electrónica, es decir, a modificar la solución técnica de la tienda electrónica y/o la interfaz de usuario.
8.3 El Operador tiene derecho a limitar o interrumpir la funcionalidad de la tienda electrónica o el acceso a la misma durante el periodo necesario para realizar trabajos de mantenimiento o reparación o por cualquier otro motivo por parte del Operador o de terceros.
8.4 El Usuario está obligado a cumplir la normativa legal válida y vigente de la República Checa y de la Comunidad Europea cuando utilice la tienda electrónica. El Usuario está obligado a reembolsar íntegramente todos los daños ocasionados al Operador o a terceros por este motivo.
9 Declaraciones del Operador
9.1 El Operador declara que los datos registrados en la tienda electrónica como sistema electrónico son fiables, sistemáticos y consecutivos y que están protegidos contra cambios.
9.2 Como resultado de errores técnicos en la tienda electrónica, puede aparecer un precio de compra para un artículo que difiera en gran medida del precio habitual de dicho artículo en el mercado. En tal caso, el operador no está obligado a entregar el artículo en cuestión al precio de compra mostrado. Se pondrá en contacto con el usuario y le informará del precio de compra real del artículo en cuestión. El usuario tiene derecho a decidir si acepta el artículo al precio de compra real; de lo contrario, el contrato de compra queda anulado desde el principio.
9.3 El Usuario reconoce que las fotos y los modelos renderizados por ordenador incluidos con los artículos en la tienda electrónica pueden ser ilustraciones o que pueden dar una impresión no objetiva debido a su integración en las imágenes en el entorno técnico del usuario. Por este motivo, el Usuario está obligado a comprobar siempre la descripción completa del artículo en cuestión y a ponerse en contacto con el Operador en caso de ambigüedad.
9.4 Los datos de contacto del Operador a efectos de comunicación con el Usuario se facilitan en la interfaz de usuario de la tienda electrónica en la sección Contactos.
10 Legislación aplicable
10.1 Las presentes Condiciones Generales y el Contrato de Compra se regirán por la legislación de la República Checa, en particular por el Código Civil.
11 Entrada en vigor
11.1 Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor el 14 de febrero de 2020.