Conditions Générales de Vente - Tukkari
Les droits et obligations réciproques de l'utilisateur et de l'opérateur, notamment les droits et obligations découlant du contrat de vente, sont régis par les présentes conditions.
1 Définitions
1.1 Dans les présentes conditions générales de vente
1.1.1 "E-Shop" est un programme informatique - une application Internet disponible sur Internet via les adresses Internet www.tukkari.de et dont la fonctionnalité principale est l'affichage, la sélection et la commande de marchandises par l'utilisateur.
1.1.2 "Contrat de vente" désigne un contrat de vente au sens des dispositions des articles 2079 et suivants du Code civil entre l'exploitant en tant que vendeur et l'utilisateur en tant qu'acheteur par le biais de la boutique en ligne.
1.1.3 "Panier" est une partie de l'e-shop qui est générée automatiquement par l'activation des fonctions correspondantes par l'utilisateur dans le cadre de ses actions dans l'environnement utilisateur de l'e-shop, en particulier par l'ajout ou la suppression de marchandises et/ou la modification de la quantité de marchandises sélectionnées.
1.1.4 "Code civil" désigne la loi n° 89/2012 Coll. relative au Code civil de la République tchèque, telle que modifiée.
1.1.5 "Opérateur" désigne la société CZEKO Group, s.r.o., numéro d'identification de la société : 64048951, numéro d'identification de la taxe sur la valeur ajoutée : CZ64048951, dont le siège social est situé au numéro 47, 400 02 Chuderov, République tchèque.
1.1.6 "Données d'accès" désigne le nom de connexion unique et le mot de passe associé que l'Utilisateur saisit dans la base de données de la Boutique électronique lors de l'enregistrement.
1.1.7 "Enregistrement" signifie la connexion électronique de l'Utilisateur à la base de données du magasin électronique en remplissant au moins les données d'enregistrement obligatoires dans l'interface utilisateur du magasin électronique et les données d'accès, puis en les stockant dans la base de données du magasin électronique.
1.1.8 "Consommateur" : l'utilisateur - une personne qui conclut un contrat avec l'opérateur ou qui agit autrement avec l'opérateur en dehors de son activité entrepreneuriale ou de l'exercice d'une profession indépendante.
1.1.9 "Utilisateur" - toute personne morale ou physique qui utilise la boutique en ligne.
1.1.10 "Compte utilisateur" - la partie de l'e-shop créée par chaque utilisateur lors de l'enregistrement (c'est-à-dire qu'elle est unique pour chaque utilisateur) et rendue accessible après la saisie des données d'accès.
1.1.11 "Marchandise" désigne un article que l'opérateur propose à l'utilisateur d'acheter via la boutique électronique.
1.1.12 "Lieux de livraison" désigne les zones géographiques dans lesquelles l'opérateur livre ses produits.
2 Informations pour les consommateurs avant la conclusion du contrat
2.1 Les dispositions suivantes s'appliquent en ce qui concerne le prix des marchandises et les frais de transport et autres taxes :
2.1.1 Les prix des biens et services proposés sont indiqués sur le site web avec et sans TVA, y compris toutes les taxes légales obligatoires, mais les coûts de livraison des biens ou des services varient en fonction de la méthode choisie et du fournisseur de transport et du mode de paiement. Le prix convenu ne comprend pas les paiements, frais ou autres taxes que l'Utilisateur pourrait avoir à payer pour des services fournis par des tiers dans le cadre du paiement du prix convenu, ces frais étant exclusivement à la charge de l'Utilisateur.
2.1.2 Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids des articles et du mode de livraison choisi. L'Utilisateur peut déterminer les frais de livraison en ajoutant des articles à son panier.
2.1.3 Toutes les marchandises sont expédiées depuis le site de production et l'entrepôt de l'opérateur en République tchèque, Europe. Lors de l'importation de marchandises, l'utilisateur peut être soumis à des droits, taxes et frais supplémentaires imposés par les autorités douanières du pays concerné. L'opérateur n'est pas responsable des droits de douane ou des frais de messagerie encourus lors de l'importation de marchandises. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de se familiariser avec les franchises douanières et les réglementations en vigueur dans son pays.
2.2 En cas de résiliation du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :
2.2.1 Conformément aux dispositions de l'article 1829, paragraphe 1 du Code civil allemand, le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise. Si l'objet du contrat de vente est constitué de plusieurs types de biens ou de la fourniture de plusieurs pièces, ce délai commence à courir à compter de la date de réception de la dernière livraison de biens. La notification de la résiliation du contrat d'achat doit être envoyée à l'opérateur (en tant que vendeur) dans le délai indiqué dans le présent paragraphe.
2.2.2 Il peut arriver que l'opérateur ne puisse pas livrer dans certaines îles, départements d'outre-mer ou régions éloignées en raison de restrictions sur les services de messagerie. Il est recommandé aux consommateurs de contacter l'opérateur avant d'effectuer un achat s'ils pensent que leur situation géographique pourrait être affectée. Si une commande ne peut être honorée en raison de restrictions de livraison, l'utilisateur en sera immédiatement informé et se verra proposer des solutions alternatives ou un remboursement intégral.
2.2.3 L'utilisateur a le droit de retourner les articles achetés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent répondre à certains critères pour être éligibles à un remboursement. Les articles retournés ne doivent pas avoir été assemblés ou manipulés, et le film de protection sur les plaques acryliques doit être intact. Les utilisateurs sont responsables des frais d'expédition associés au retour du produit. Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Le prix du produit sera remboursé à l'utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui qu'il a choisi au moment de l'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés si le produit a déjà été expédié et que l'opérateur et l'utilisateur ont tous deux accepté d'être remboursés après l'expédition.
2.2.4 L'utilisateur peut demander l'annulation ou la modification de sa commande sous certaines conditions. Les demandes d'annulation ou de modification doivent être faites immédiatement après la commande et avant le traitement de la commande pour l'expédition. Une fois que la commande a été traitée, l'Utilisateur ne peut plus l'annuler ou la modifier. La procédure d'annulation ou de modification d'une commande peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et d'autres facteurs. Les utilisateurs doivent suivre les instructions de l'opérateur sur la plate-forme de la boutique en ligne ou contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. L'opérateur se réserve le droit de refuser ou de rejeter toute demande d'annulation ou de modification d'une commande qui ne respecte pas les conditions définies ici.
2.2.5 Le consommateur ne peut pas résilier le contrat de prestation de services fourni par l'opérateur avec son consentement exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation ;
2.2.6 Si le consommateur résilie le contrat de vente, il est tenu de communiquer par écrit à l'opérateur son numéro de compte bancaire afin d'obtenir le remboursement du prix d'achat du bien, qui peut être réduit pour des raisons juridiques.
2.2.7 Si le consommateur résilie le contrat d'achat pour les biens qu'il retourne à l'opérateur endommagés, usés et/ou, dans le cas de pièces en plexiglas, dont le film de protection a été retiré, l'opérateur considère ces biens comme dévalorisés et impropres à la revente. Les biens livrés sous forme de kits que le consommateur a partiellement ou entièrement assemblés sont également considérés comme dévalorisés et ne peuvent pas être revendus. Dans ces cas, le consommateur n'a pas droit au remboursement d'une partie du prix d'achat payé et la résiliation du contrat est considérée comme nulle et non avenue. Si, dans un tel cas, le consommateur accepte de prendre en charge les frais de renvoi des marchandises à l'adresse du consommateur, l'opérateur, après avoir reçu le paiement de ces frais, enverra les marchandises à l'adresse du consommateur de la manière convenue.
2.2.8 L'opérateur utilise la possibilité de régler à l'amiable les réclamations des consommateurs. En cas de réclamation, le consommateur peut s'adresser gratuitement à l'employé responsable de l'opérateur à l'adresse électronique info@tukkari.eu. Les plaintes peuvent être déposées auprès de l'autorité de surveillance ou de l'autorité nationale de surveillance. L'Inspection du commerce tchèque traite les réclamations extrajudiciaires des consommateurs de la manière et dans les conditions prévues par les dispositions légales applicables.
3 Le processus de conclusion du contrat
3.1 L'opérateur propose aux utilisateurs de conclure un contrat de vente via la boutique en ligne. L'offre de l'opérateur de conclure un contrat d'achat est l'affichage du bouton "Terminer la commande" dans l'interface utilisateur de l'e-shop.
3.2 Confirmation de la commande : en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande" et en acceptant les CGV, l'utilisateur confirme l'acceptation du contrat d'achat.
3.3 Conclusion du contrat : Le contrat d'achat est considéré comme conclu lorsque l'information électronique confirmant la commande conformément au paragraphe 3.2 est reçue par le serveur de l'e-shop via Internet.
3.4 Obligations de l'Utilisateur : L'Utilisateur est tenu de fournir des informations correctes et complètes dans les champs de l'interface de la Boutique électronique, y compris l'adresse électronique, les données d'identification et, le cas échéant, l'adresse de livraison. L'Utilisateur prend note que l'Opérateur part du principe que les informations fournies sont exactes et complètes et que l'Utilisateur n'a pas le droit de vérifier l'exactitude des informations fournies.
3.5 Présentation des produits : Tous les produits présentés dans la boutique en ligne sont fournis à titre d'information uniquement et l'opérateur n'est pas tenu de conclure un contrat concernant ces produits. Les dispositions de l'article 1732, paragraphe 2, du Code civil ne s'appliquent pas.
4 Contrat de vente
4.1 Les dispositions suivantes entrent en vigueur à la conclusion du contrat de vente :
4.1.1 L'utilisateur achète à l'opérateur la marchandise choisie par l'utilisateur dans l'environnement d'achat de la boutique en ligne en la plaçant dans le panier dans la quantité choisie et/ou réglée par l'utilisateur pour la marchandise donnée dans l'environnement d'achat de la boutique en ligne, et l'utilisateur s'engage à payer à l'opérateur pour la marchandise donnée le prix indiqué pour cette marchandise dans l'environnement d'achat de la boutique en ligne.
4.1.2 L'opérateur a le droit de résilier le contrat d'achat jusqu'au moment de l'envoi de la marchandise à l'utilisateur, pour quelque raison que ce soit ou sans donner de raison. Le fait que l'opérateur informe l'utilisateur qu'il ne peut pas livrer la marchandise commandée par l'utilisateur est également considéré comme une résiliation du contrat de vente.
4.1.3 L'opérateur se réserve le droit de demander à l'utilisateur une confirmation supplémentaire de la commande à tout moment. Jusqu'à la réception par l'opérateur de la confirmation de commande de l'utilisateur, l'opérateur peut retarder l'expédition de la marchandise.
4.1.4 L'opérateur s'engage à expédier les marchandises achetées dans un délai raisonnable après la conclusion du contrat de vente. Les marchandises qui sont en stock sont généralement expédiées dans les trois jours ouvrables. Si les marchandises doivent être fabriquées, le délai de fabrication s'applique. En cas d'expédition, l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant des informations sur le suivi de l'envoi.
4.1.5 Si l'utilisateur refuse un envoi contenant des marchandises commandées ou s'il fournit des informations erronées ou incomplètes sur l'adresse de livraison, de sorte que l'envoi est renvoyé à l'opérateur, l'utilisateur est responsable des frais d'expédition liés au renvoi de l'envoi. Dès réception de l'envoi retourné, l'opérateur informera l'utilisateur de ces frais. L'Utilisateur a le choix de payer ces frais directement à l'Opérateur, ou l'Opérateur peut déduire le même montant du remboursement si l'Utilisateur décide d'annuler la commande et de demander un remboursement.
4.1.6 Le type d'emballage des marchandises est déterminé exclusivement par l'opérateur, à l'exclusion des dispositions de l'article 2097 du Code civil.
4.1.7 L'utilisateur est tenu de payer à l'opérateur les frais liés à l'emballage et à la livraison des marchandises à l'utilisateur, au montant indiqué pour la commande dans l'environnement utilisateur de l'e-shop.
4.1.8 L'Utilisateur a le droit de choisir le mode de paiement du prix d'achat de la marchandise et d'autres services associés à l'Opérateur parmi les options présentées à l'Utilisateur dans l'environnement utilisateur de l'e-shop. Si l'un des modes de paiement contient des informations sur les coûts associés à ce paiement, l'utilisateur est tenu de payer les coûts affichés dans l'environnement utilisateur de l'e-shop. Si les frais publiés associés au mode de paiement choisi ne sont pas remboursables conformément aux conditions du fournisseur du mode de paiement concerné, ces frais ne seront pas remboursés à l'Utilisateur et seront déduits du paiement initial de l'Utilisateur en cas d'annulation de la commande.
4.1.9 En cas de paiement par virement bancaire, l'Utilisateur est tenu d'indiquer le symbole variable fourni par l'Opérateur.
4.1.10 En cas de paiement par virement bancaire, l'obligation de l'Utilisateur de payer le prix d'achat est remplie au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire de l'Opérateur.
4.1.11 Les établissements d'enseignement et les entreprises publiques peuvent acheter sur facture avec l'accord de l'opérateur. Les factures sont payables dans un délai de 14 à 30 jours à compter de la date de livraison, après accord préalable avec l'opérateur.
4.1.12 L'opérateur se réserve le droit d'accorder à l'utilisateur des remises sur le prix des marchandises. Sauf indication contraire expresse, les réductions de prix sur les marchandises peuvent être combinées.
4.1.13 Le prix d'achat des marchandises n'inclut pas les paiements, frais ou autres rémunérations que l'Utilisateur doit engager pour les services de tiers en rapport avec le paiement du prix d'achat des marchandises ; ces frais sont exclusivement à la charge de l'Utilisateur.
4.1.14 L'opérateur se réserve le droit de propriété sur les marchandises faisant l'objet du contrat de vente jusqu'au paiement intégral du prix d'achat des marchandises.
4.1.15 L'opérateur envoie toujours à l'utilisateur un reçu fiscal - une facture sous forme électronique à l'adresse e-mail de l'utilisateur qu'il a indiquée pendant le processus de commande dans l'environnement utilisateur de la boutique en ligne.
4.1.16 Si l'Opérateur accorde à l'Utilisateur un cadeau en même temps que la marchandise, le contrat de cadeau est conclu entre l'Utilisateur et l'Opérateur à la condition qu'en cas de résiliation du contrat d'achat (par exemple, en cas d'annulation du contrat d'achat), le contrat de cadeau soit résilié sans autre notification et que l'Utilisateur soit tenu de restituer à l'Opérateur le cadeau accordé en même temps que la marchandise.
4.1.17 L'opérateur accorde à l'utilisateur une garantie sur les marchandises, si la période de garantie pour les marchandises données est indiquée dans l'environnement utilisateur de l'e-boutique, pour la durée de la période de garantie indiquée, cette garantie ne s'appliquant qu'au consommateur.
4.1.18 L'Utilisateur a la possibilité d'exercer le droit de résiliation du contrat et le droit de réclamation de la prestation défectueuse en s'adressant à l'Opérateur à l'adresse du siège de l'Opérateur. Le moment de la réclamation est le moment où l'opérateur reçoit la marchandise faisant l'objet de la réclamation de la part de l'utilisateur.
4.1.19 S'il est indiqué dans l'environnement utilisateur de l'e-shop que la marchandise promue est "d'occasion", l'utilisateur achète la marchandise dans un état d'occasion, y compris les défauts indiqués de cette marchandise.
4.1.20 Le risque de perte, d'endommagement et/ou de destruction des marchandises faisant l'objet du contrat d'achat est transféré à l'utilisateur, qui est un consommateur, au moment où l'utilisateur prend possession des marchandises.
4.1.21 Le risque de perte, d'endommagement et/ou de destruction des marchandises faisant l'objet du contrat de vente est transféré à l'utilisateur non consommateur au moment de la remise des marchandises au premier transporteur.
5 Compte d'utilisateur
5.1 L'Utilisateur peut créer un compte utilisateur en s'inscrivant.
5.2 L'Utilisateur est tenu de saisir les données d'accès avant d'ouvrir le compte d'Utilisateur.
5.3 Les données d'identification de l'utilisateur saisies lors de l'enregistrement sont considérées comme les données saisies lors de chaque commande de marchandises de l'utilisateur après connexion au compte utilisateur.
5.4 L'utilisateur ne doit pas fournir à des tiers des données d'accès ou tout autre accès au compte utilisateur. L'utilisateur est tenu de prendre toutes les mesures raisonnables pour les garder confidentiels. L'utilisateur est entièrement responsable de l'utilisation non autorisée de ces données d'accès ou du compte d'utilisateur et des dommages causés à l'opérateur ou à des tiers. En cas de perte, de vol ou de toute autre violation du droit d'utilisation de ces mots de passe, l'utilisateur est tenu d'en informer immédiatement l'opérateur. L'opérateur fournira à l'utilisateur de nouveaux codes d'accès dans un délai raisonnable.
6 Procédure de réclamation
6.1 L'opérateur est responsable envers l'utilisateur que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception.
6.2 Si les marchandises sont défectueuses, le consommateur a le droit d'exiger la livraison de nouvelles marchandises exemptes de défauts, à moins que cela ne soit pas raisonnablement possible en raison de la nature du défaut ; si le défaut ne concerne qu'une partie des marchandises, le consommateur ne peut exiger que le remplacement de cette partie ; si cela n'est pas possible, le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat.
6.3 Le consommateur a également le droit, en cas de défaut réparable, à la livraison d'un nouveau bien ou au remplacement d'une pièce s'il ne peut pas utiliser correctement le bien en raison d'une récurrence du défaut après réparation ou d'un nombre important de défauts. Dans un tel cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat.
6.4 En raison de la nature du processus de production, les pièces en acrylique ne peuvent pas être considérées comme défectueuses et faire l'objet d'une réclamation :
6.4.1. les petites rayures à la surface du matériau
6.4.2 la soi-disant "bavure" ou le bord tranchant des pièces en acrylique, qui est une conséquence inévitable de la découpe au laser CO2
6.4.3 l'odeur des pièces en plexiglas découpées, qui disparaît progressivement au bout de quelques jours après le retrait des films de protection.
6.5 En raison de la nature du processus de production, les éléments suivants ne peuvent pas être considérés comme des défauts et ne sont pas couverts par la garantie pour les pièces des biens en panneaux de particules et en panneaux MDF stratifiés
6.5.1 Légères rayures et légers écaillages de la surface stratifiée résultant de l'usinage avec une fraiseuse CNC.
6.5.2 Légers chevauchements de colle aux points d'application du chant ABS, causés par une machine à encoller.
6.6 Si le consommateur ne résilie pas le contrat d'achat ou n'exerce pas son droit à la livraison d'un nouveau produit sans défaut ou au remplacement de ses composants ou à la réparation du produit, il peut demander une réduction de prix raisonnable. Le consommateur a également droit à une réduction de prix raisonnable si l'opérateur n'est pas en mesure de fournir un nouveau bien sans défaut, de remplacer ses pièces ou de réparer le bien.
6.7 Lors du nettoyage et de l'entretien, l'utilisateur est tenu de respecter les consignes et les avertissements figurant dans le mode d'emploi. Cela inclut le fait qu'il ne doit pas appliquer de produits de nettoyage ou de produits chimiques contenant des solvants sur la surface des pièces en acrylique. Ces produits chimiques peuvent provoquer des fissures sur les bords des pièces acryliques et endommager le produit de manière irréversible. L'utilisateur reconnaît que la formation de fissures dues à des processus physico-chimiques inévitables ne constitue pas un motif de recours en garantie ou de réclamation.
6.8 L'utilisateur n'a pas droit à une indemnisation si l'utilisateur savait que le produit était défectueux avant de l'accepter ou si l'utilisateur a causé le défaut.
6.9 La responsabilité de l'opérateur pour les défauts des biens ne s'applique pas à l'usure des biens résultant d'une utilisation normale et aux biens vendus à un prix d'achat inférieur en raison d'un défaut pour lequel un prix d'achat inférieur a été convenu.
6.10 Si les biens sont assortis d'une garantie, le consommateur a le droit de faire valoir sa responsabilité en cas de prestations défectueuses pendant la période de garantie.
6.11 Les réclamations concernant les marchandises, y compris la réparation des défauts des marchandises, doivent être traitées immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation, à moins que l'opérateur et le consommateur ne conviennent d'un délai plus long.
6.12 Si l'opérateur n'a pas reçu tous les documents nécessaires au traitement de la réclamation donnée, le délai de traitement de la réclamation est suspendu jusqu'à l'envoi des documents donnés.
6.13 Le droit de faire valoir les droits découlant des défauts de la marchandise ne peut pas être invoqué en cas de montage incorrect, ni en cas de manipulation incorrecte, c'est-à-dire notamment en cas d'utilisation de la marchandise dans des conditions non conformes aux paramètres indiqués dans les instructions de montage fournies avec la marchandise.
7 Protection des données
7.1 L'opérateur est tenu par la loi de protéger et de sécuriser les données personnelles mises à sa disposition. Pour cette raison, l'opérateur utilise différentes technologies de sécurité efficaces pour protéger les données personnelles contre tout accès ou utilisation non autorisé.
8 Utilisation de la boutique en ligne
8.1 Par la présente, l'opérateur n'accorde pas à l'utilisateur de licence exclusive pour l'utilisation de l'e-shop de la manière prévue par les présentes conditions générales.
8.2 L'opérateur a le droit de modifier l'e-shop, c'est-à-dire de modifier la solution technique de l'e-shop et/ou l'interface utilisateur.
8.3 L'opérateur a le droit de limiter ou d'interrompre le fonctionnement de l'e-shop ou l'accès à celui-ci pendant la période nécessaire pour des travaux de maintenance ou de réparation ou pour toute autre raison de la part de l'opérateur ou de tiers.
8.4 Dans le cadre de l'utilisation de la boutique en ligne, l'utilisateur est tenu de respecter la législation en vigueur et efficace de la République tchèque et de la Communauté européenne. L'utilisateur est tenu de rembourser intégralement tous les dommages causés à l'opérateur ou à des tiers de cette manière.
9 Déclarations de l'opérateur
9.1 L'opérateur déclare que les saisies de données dans l'e-shop en tant que système électronique sont fiables, systématiques et successives et qu'elles sont protégées contre les modifications.
9.2 Suite à des erreurs techniques dans la boutique en ligne, un prix d'achat peut être affiché pour un article dont le montant diffère très fortement du prix habituel d'un tel article sur le marché. Dans un tel cas, l'opérateur n'est pas tenu de livrer l'article en question au prix d'achat affiché. Il contacte l'utilisateur et lui communique le prix d'achat réel de l'article en question. L'utilisateur a le droit de décider s'il accepte l'article au prix d'achat réel, sinon le contrat de vente est annulé dès le début.
9.3 L'Utilisateur prend acte du fait que les photos et les modèles informatiques qui accompagnent les Articles dans la Boutique électronique peuvent être des illustrations ou que, suite à leur intégration dans les images, elles peuvent donner une impression non objective dans l'environnement technique de l'Utilisateur. Pour cette raison, l'utilisateur est tenu de toujours s'informer sur la description complète de l'article concerné et de contacter l'opérateur en cas de doute.
9.4 Les coordonnées de l'opérateur pour communiquer avec l'utilisateur sont indiquées dans l'interface utilisateur de la boutique en ligne sous la rubrique Contacts.
10 Droit applicable
10.1 Les présentes conditions générales de vente ainsi que le contrat de vente sont régis par le droit de la République tchèque, en particulier par le Code civil.
11 Entrée en vigueur
11.1 Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur le 14 février 2020.