Foire Aux Questions

À propos de nous

Que signifie TUKKARI ?

TUKKARI est la marque de produits de la société CZEKO GROUP, s.r.o., République tchèque, fondée en 1995. Chez TUKKARI, nous développons et fabriquons principalement des produits appartenant à la catégorie des meubles à usage spécial.

Historique de la production de boîtiers pour imprimantes 3D

Nous sommes présents sur le marché depuis 30 ans déjà. L'histoire de notre entreprise remonte à 1995, mais ce n'est que ces dernières années que nous avons intégré la production de boîtiers pour imprimantes 3D dans notre programme de production. En 2017, les premiers boîtiers ont été produits principalement pour nos besoins internes. Sur la base de notre expérience pratique, nous avons affiné et amélioré la conception. Le résultat est notre série actuelle de boîtiers TS, TF et TLX.

Depuis leur lancement, nos boîtiers ne sont pas seulement utilisés par les particuliers, mais aussi par les agences de publicité, les cabinets d'architectes, les studios d'impression 3D et les services de développement des grandes entreprises de production.

Que pensent les clients de nos produits ?

TUKKARI est un nom bien établi dans la communauté de l'impression 3D. Une simple recherche sur Internet permet de trouver de nombreuses vidéos de nos produits, des blogs d'utilisateurs, des discussions sur des forums consacrés à l'impression 3D ou encore des avis sur Trustpilot. Grâce à la base active d'utilisateurs de nos boîtes dans le monde, un certain nombre de mises à jour intéressantes sont disponibles en téléchargement gratuit sur Printables.com. Nos boîtes sont également souvent vues et discutées dans des groupes Facebook qui se concentrent sur des marques d'imprimantes 3D spécifiques.

Quelles sont les technologies de production que vous utilisez ?

L'ensemble du processus de production, de la conception du produit à la fabrication proprement dite en passant par la planification du produit, est contrôlé par des programmes de CAO/FAO. Notre production dispose d'une fraiseuse CNC à 5 axes. Celle-ci nous permet de transformer des matériaux et des matières en formes articulées de différentes natures. La presse plieuse garantit automatiquement une qualité élevée des bords. Celle-ci permet non seulement de coller les bords, mais aussi de les nettoyer.

Pour le traitement du plexiglas extrudé, nous utilisons un traceur laser CO2. Pour la fabrication de prototypes ainsi que pour la production de petites pièces en plastique, nous utilisons également le procédé d'impression 3D.

Quels sont les matériaux que vous utilisez dans le cadre de la production ?

Pour nos produits, nous utilisons des panneaux de particules et des panneaux MDF laminés de haute qualité des principaux fabricants européens Kronospan et Egger. Les panneaux stratifiés sont extrêmement durables, résistants à l'abrasion et hygiéniques. En ce qui concerne les émissions de formaldéhyde, les critères de la classe d'émission E1 sont respectés.  

Les chants de 1 mm d'épaisseur de la société Ostermann assurent une protection parfaite et un design de bord de première classe des pièces stratifiées.

Pour la fabrication de pièces en plexiglas (PMMA), nous utilisons des plaques extrudées (XT) de haute qualité du fabricant Evonik - Röhm (Allemagne) et NUDEC (Espagne). Les deux faces des plaques sont résistantes aux UV, lisses, très brillantes et bien sûr sans danger pour la santé. La protection contre les chocs est 6 fois supérieure à celle du verre feuilleté. En outre, le plexiglas transparent utilisé est parfaitement translucide. La transmission de la lumière est de l'ordre de 92%. C'est plus que le verre normal.

Commande de marchandises

Dans quels pays livrez-vous vos produits ?

www.tukkari.de (pays de l'UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse)
www.tukkari.eu (pays de l'UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse)
www.tukkari.cz (République tchèque)
www.tukkari.com (États-Unis, Canada)

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination, du poids de la marchandise et du mode de transport choisi. Pour connaître les frais d'expédition de votre commande, ajoutez l'article à votre panier. Pour la plupart des envois, nous utilisons une combinaison de services de messagerie Fedex et GLS.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Paiement par carte de crédit
Après avoir envoyé votre commande, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement Comgate pour finaliser votre paiement. Nous proposons des paiements en ligne sécurisés avec les cartes de crédit et de débit suivantes : Mastercard, Visa et Diners Club.

Virement bancaire
Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant également des instructions pour le paiement par virement bancaire. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il faut généralement compter 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité sur notre compte. Si vous êtes un établissement d'enseignement ou une organisation gouvernementale, vous pouvez utiliser l'option de commande de marchandises sur facture. Pour plus d'informations sur cette option, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.

Les établissements d'enseignement et les organisations gouvernementales peuvent-ils acheter sur facture ?

Nous savons que de nombreuses écoles, universités et organisations gouvernementales ne peuvent souvent effectuer leurs achats que sur facture, le paiement étant dû à la livraison. Si vous faites partie de cette catégorie de clients, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez soit passer votre commande en ligne et choisir le virement bancaire comme mode de paiement, en précisant dans les commentaires que vous souhaitez une facture payable à la livraison. Vous pouvez également passer votre commande par e-mail en utilisant le formulaire de commande standard de votre organisation.

Les factures sont payables dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez indiquer sur votre commande que vous souhaitez un délai de paiement de 30 jours. Si vous avez besoin d'un devis formel avant de passer votre commande, vous pouvez bien entendu nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre commande.

En tant qu'entreprise de l'UE assujettie à la TVA, comment puis-je effectuer un achat en franchise de TVA ?

Si vous êtes une entreprise de l'UE immatriculée à la TVA et que vous commandez nos produits via la boutique en ligne, vous avez la possibilité d'effectuer un achat hors TVA. Il vous suffit de vous assurer que vous fournissez les informations relatives à votre entreprise, y compris votre numéro de TVA, et que vous cochez la case pour confirmer votre immatriculation à la TVA. Une fois que vous avez terminé le processus de commande, le montant total de votre achat est automatiquement ajusté et la TVA est déduite.

Nous utilisons le système européen VIES pour vérifier votre enregistrement (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation, l'adresse de la source de paiement et l'adresse de livraison sont identiques. Votre facture sera établie selon le principe de l'autoliquidation (hors TVA).

Quels sont les droits de douane pour l'exportation de marchandises vers des pays hors de l'UE ?

Étant donné que nos produits sont fabriqués et expédiés dans l'UE, il est important de connaître la procédure d'exportation des marchandises vers des pays hors de l'UE.

Si vous êtes basé en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège, vous avez droit à une exonération de la TVA. Veuillez sélectionner votre pays de livraison à la caisse et la TVA sera automatiquement déduite de votre achat. Veuillez noter que le client est responsable de toutes les taxes, droits de douane et frais de courtage applicables à l'arrivée des marchandises dans son pays.

Quels sont les délais d'expédition des commandes ?

Si un article est en stock, nous l'expédions généralement dans les 3 jours ouvrables. Si l'article commandé doit d'abord être fabriqué, veuillez prendre en compte le délai d'attente de production indiqué. Le délai de production est le temps total maximum nécessaire à la fabrication, à l'emballage et à l'expédition de votre commande. Cependant, nous pouvons souvent livrer plus rapidement. Dès que votre colis a été expédié, nous vous envoyons un autre e-mail avec une confirmation d'expédition, un lien de suivi et une facture pour votre achat.

Vendez-vous également des pièces de rechange et des consommables pour vos produits ?

Les accidents arrivent, et nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'une pièce de rechange à un moment donné. En tant que fabricant, nous sommes en mesure de produire n'importe quelle pièce de rechange pour nos produits vendus au cours des deux dernières années. Si vous avez acheté une imprimante 3D avec un filtre combiné charbon/HEPA, vous pouvez toujours acheter un filtre de remplacement chez nous pour 9 € HT. Nous envoyons ces filtres dans une enveloppe à bulles en recommandé jusqu'à 250 g au tarif de 8 € dans toute l'Europe. Une enveloppe peut contenir jusqu'à 3 filtres de rechange. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment nos produits sont-ils emballés pour le transport par le service de messagerie ?

Nous ne laissons rien au hasard lorsque nous emballons nos produits. C'est pourquoi tous les colis contenant des boîtes pour imprimantes 3D modulaires sont conçus avec des plaques de polystyrène, ce qui garantit une protection maximale de toutes les pièces.

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton correspondant, la commande est terminée et ne peut malheureusement plus être annulée en raison des processus d'expédition de notre entrepôt. Si vous avez des questions avant d'acheter nos produits, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons ravis de répondre à vos questions.

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre achat, veuillez attendre la livraison de l'article et nous le renvoyer. Dans ce cas, nous serons heureux de vous rembourser le montant payé pour l'article commandé, conformément à nos conditions générales de vente standard et aux informations mentionnées dans le paragraphe suivant.

Peut-on retourner les produits achetés ?

Oui, les produits peuvent être retournés à notre adresse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à se justifier. Si vous souhaitez renvoyer un produit, ne retirez pas le film de protection des pièces en plexiglas, ne manipulez pas les différentes pièces et n'essayez pas de monter le produit. Nous ne pouvons reprendre que les produits non endommagés, sans caractéristiques d'utilisation et si toutes les conditions mentionnées dans ce paragraphe sont remplies. Si vous avez commandé un produit personnalisé, c'est-à-dire un produit qui a été fabriqué selon vos souhaits, le retour du produit n'est pas possible dans ce cas. Nous vous remercions de votre compréhension.

Comment le prix d'achat me sera-t-il remboursé en cas de retour de produit ?

Le prix d'achat vous sera remboursé de la même manière que vous avez choisi de payer la marchandise commandée. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Que dois-je faire si votre produit arrive endommagé ?

Lorsque vous recevez votre colis, veuillez vérifier qu'il n'y a pas de dommages visibles. Si vous remarquez quelque chose, prenez immédiatement quelques photos et remplissez un formulaire d'avarie avec le livreur. Bien entendu, cela ne s'applique que si vous allez chercher le colis en personne auprès du chauffeur. Vérifiez ensuite le plus rapidement possible le contenu du colis pour vous assurer que tout est intact à l'intérieur. Si vous constatez un dommage, veuillez contacter notre service clientèle. Envoyez-nous des photos des pièces endommagées et nous nous occuperons immédiatement du problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous enverrons des pièces de rechange si nécessaire.

Que faire s'il manque quelque chose dans l'emballage ?

Bien que nous mettions un point d'honneur à assembler soigneusement les kits avant de les expédier, des erreurs peuvent se produire en raison d'une erreur humaine. Si vous pensez qu'il manque une pièce dans l'emballage, veuillez vérifier que vous avez téléchargé les bonnes instructions de montage, car différents modèles de nos produits peuvent contenir des pièces différentes. Veuillez également vérifier soigneusement les emballages vides, car des pièces peuvent se trouver dans des boîtes en carton qui semblent vides à première vue. De petites vis ou de petits écrous peuvent également rester au fond des sacs en plastique. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous envoyer la pièce manquante.