Condizioni Generali di Contratto - Tukkari
I diritti e gli obblighi reciproci dell'utente e dell'operatore, in particolare i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di acquisto, sono regolati nei presenti termini e condizioni.
1 Definizioni
1.1 Nelle presenti Condizioni Generali
1.1.1 "E-Shop" è un programma informatico - un'applicazione Internet che è disponibile su Internet tramite gli indirizzi Internet www.tukkari.de e la cui funzionalità principale è la visualizzazione, la selezione e l'ordinazione di merci da parte dell'Utente.
1.1.2 "Contratto di acquisto" è un contratto di acquisto ai sensi delle disposizioni degli articoli 2079 e seguenti del Codice Civile tedesco tra l'operatore in qualità di venditore e l'utente in qualità di acquirente tramite l'e-shop.
1.1.3 "Carrello" è una parte dell'e-shop che viene generata automaticamente dall'attivazione delle funzioni corrispondenti da parte dell'utente nell'ambito delle sue azioni nell'ambiente utente dell'e-shop, in particolare aggiungendo o rimuovendo merci e/o modificando la quantità di merci selezionate.
1.1.4 Per "Codice Civile" si intende la Legge n. 89/2012 Coll. sul Codice Civile della Repubblica Ceca, come modificata.
1.1.5 Per "Operatore" si intende la società CZEKO Group, s.r.o., numero di identificazione aziendale: 64048951, numero di identificazione IVA: CZ64048951, con sede legale al numero 47, 400 02 Chuderov, Repubblica Ceca.
1.1.6 Per "dati di accesso" si intendono il nome di login e la password unici inseriti dall'utente al momento della registrazione nel database dell'e-shop.
1.1.7 Per "registrazione" si intende l'accesso elettronico dell'Utente al database dell'e-shop compilando almeno i dati di registrazione obbligatori nell'interfaccia utente dell'e-shop e i dati di accesso e la loro successiva memorizzazione nel database dell'e-shop.
1.1.8 Per "Consumatore" si intende l'Utente - una persona che conclude un contratto con l'Operatore o che agisce in altro modo con l'Operatore al di fuori della propria attività commerciale o di lavoro autonomo.
1.1.9 "Utente" - qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza l'e-shop.
1.1.10 "Account utente" è la parte dell'E-shop che viene creata da ciascun Utente tramite la registrazione (ossia è unica per ciascun Utente) e che viene resa accessibile dopo l'inserimento dei dati di accesso.
1.1.11 "Merce" è un articolo che l'operatore offre all'utente per l'acquisto tramite l'e-shop.
1.1.12 "Luoghi di consegna" sono le aree geografiche in cui l'operatore consegna i suoi prodotti.
2 Informazioni per i consumatori prima della conclusione del contratto
2.1 Le seguenti disposizioni si applicano in relazione al prezzo della merce e ai costi di trasporto e altre spese:
2.1.1 I prezzi dei beni e dei servizi offerti sono indicati sul Sito web con e senza IVA, compresi tutti gli oneri di legge, ma il costo della consegna dei beni o dei servizi varierà a seconda del metodo e del fornitore di trasporto scelto e del metodo di pagamento. Il prezzo concordato non comprende eventuali pagamenti, commissioni o altri oneri che l'Utente potrebbe dover pagare per servizi di terzi in relazione al pagamento del prezzo concordato; tali costi saranno esclusivamente a carico dell'Utente.
2.1.2 I costi di spedizione sono calcolati in base alla destinazione, al peso degli articoli e al metodo di spedizione selezionato. L'Utente può determinare i costi di spedizione aggiungendo articoli al suo carrello.
2.1.3 Tutti i prodotti vengono spediti dallo stabilimento di produzione e dal magazzino dell'Operatore nella Repubblica Ceca, in Europa. Al momento dell'importazione di merci, l'Utente potrebbe essere soggetto a dazi, tasse e tariffe aggiuntive imposte dalle autorità doganali del rispettivo Paese. L'Operatore non è responsabile di eventuali dazi doganali o spese di corriere sostenute durante l'importazione di merci. È responsabilità dell'utente conoscere i limiti di esenzione doganale e i regolamenti applicabili nel proprio Paese.
2.2 In caso di annullamento del contratto, si applica quanto segue:
2.2.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce, in conformità alle disposizioni dell'Articolo 1829 (1) del Codice Civile tedesco (BGB). Se l'oggetto del contratto d'acquisto comprende diversi tipi di merce o la consegna di più parti, questo periodo inizia a decorrere dalla data di ricevimento dell'ultima consegna di merce. La comunicazione di recesso dal contratto d'acquisto deve essere inviata all'Operatore (in qualità di venditore) entro il periodo specificato in questo paragrafo.
2.2.2 L'Operatore potrebbe non essere in grado di effettuare consegne in alcune isole, territori d'oltremare o aree remote a causa di restrizioni sui servizi di corriere. I consumatori sono invitati a contattare l'Operatore prima dell'acquisto se sospettano che la loro posizione possa essere interessata. Se un ordine non può essere evaso a causa di restrizioni di consegna, l'Utente sarà immediatamente informato e gli saranno offerte soluzioni alternative o un rimborso completo.
2.2.3 L'utente ha il diritto di restituire gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli restituiti devono soddisfare determinati criteri per poter essere rimborsati. Gli articoli restituiti non devono essere stati assemblati o manomessi e la pellicola protettiva sulle lastre acriliche deve essere intatta. Gli utenti sono responsabili delle spese di spedizione associate alla restituzione del prodotto. Gli articoli personalizzati sono esclusi dalla restituzione. Il prezzo del prodotto sarà rimborsato all'utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione non saranno rimborsate se la merce è già stata spedita e sia l'operatore che l'utente hanno concordato un rimborso dopo la spedizione.
2.2.4 L'Utente può richiedere l'annullamento o la modifica del proprio ordine a determinate condizioni. Le richieste di annullamento o modifica devono essere effettuate immediatamente dopo l'inoltro dell'ordine e prima che l'ordine venga elaborato per la spedizione. Una volta che l'ordine è stato elaborato, l'utente non può più annullare o modificare l'ordine. La procedura di annullamento o modifica di un ordine può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato e di altri fattori. Gli utenti devono seguire le istruzioni dell'Operatore sulla piattaforma e-shop o contattare il servizio clienti per assistenza. L'Operatore si riserva il diritto di rifiutare o respingere qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica di un ordine che non sia conforme alle condizioni qui stabilite.
2.2.5 Il consumatore non può recedere dal contratto per la fornitura di servizi forniti dall'Operatore con il suo previo consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso;
2.2.6 Se il consumatore recede dal contratto di acquisto, è tenuto a comunicare per iscritto all'operatore il suo numero di conto corrente al fine di ricevere il rimborso del prezzo di acquisto della merce, che può essere ridotto per motivi legali.
2.2.7 Se il consumatore recede dal contratto di acquisto per i beni che restituisce all'operatore danneggiati, usurati e/o, nel caso di parti in plexiglass, con la pellicola protettiva rimossa, l'operatore considera tali beni come svalutati e non adatti alla rivendita. Anche i beni consegnati sotto forma di kit che il consumatore ha parzialmente o completamente assemblato sono considerati svalutati e non sono idonei alla rivendita. In questi casi, il consumatore non ha diritto al rimborso di una parte del prezzo di acquisto pagato e la cancellazione del contratto è considerata non valida. Se, in tal caso, il consumatore accetta di sostenere i costi di restituzione della merce all'indirizzo del consumatore, l'Operatore invierà la merce all'indirizzo del consumatore secondo le modalità concordate, dopo aver ricevuto il pagamento di tali costi.
2.2.8 L'Operatore si avvale della possibilità di risolvere in via extragiudiziale i reclami dei consumatori. In caso di reclamo, il consumatore può contattare gratuitamente il dipendente responsabile dell'Operatore all'indirizzo e-mail info@tukkari.eu. I reclami possono essere presentati all'autorità di vigilanza o all'autorità di vigilanza statale. L'Autorità ceca per l'ispezione del commercio gestisce i reclami extragiudiziali dei consumatori secondo le modalità e le condizioni specificate nei regolamenti legali pertinenti.
3 Il processo di conclusione di un contratto
3.1 L'Operatore offre agli Utenti di concludere un contratto di acquisto tramite l'e-shop. L'offerta dell'Operatore di concludere un contratto d'acquisto consiste nella visualizzazione del pulsante "Completa ordine" nell'interfaccia utente dell'e-shop.
3.2 Conferma dell'ordine: cliccando sul pulsante "Conferma ordine" e accettando le CGC, l'utente conferma l'accettazione del contratto d'acquisto.
3.3 Conclusione del contratto: il contratto d'acquisto si considera concluso quando l'informazione elettronica di conferma dell'ordine ai sensi del paragrafo 3.2 viene ricevuta sul server dell'e-shop via Internet.
3.4 Obblighi dell'utente: l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete nei campi dell'interfaccia dell'e-shop, compresi l'indirizzo e-mail, i dati di identificazione e, se applicabile, l'indirizzo di consegna. L'Utente riconosce che l'Operatore presume che le informazioni fornite siano corrette e complete e che l'Utente non ha il diritto di verificare l'accuratezza delle informazioni fornite.
3.5 Presentazione dei prodotti: Tutti i prodotti presentati nell'e-shop sono solo a scopo informativo e l'Operatore non è obbligato a concludere un contratto per questi prodotti. Non si applicano le disposizioni del § 1732 paragrafo 2 del Codice Civile tedesco.
4 Contratto di acquisto
4.1 Le seguenti disposizioni entrano in vigore al momento della conclusione del contratto di acquisto:
4.1.1 L'Utente acquista dall'Operatore la merce selezionata dall'Utente nell'ambiente di shopping dell'e-shop inserendola nel carrello della spesa nella quantità selezionata e/o impostata dall'Utente per la merce in questione nell'ambiente di shopping dell'e-shop, e l'Utente si impegna a pagare all'Operatore per la merce in questione il prezzo indicato per tale merce nell'ambiente di shopping dell'e-shop.
4.1.2 L'Operatore ha il diritto di recedere dal Contratto d'acquisto per qualsiasi motivo o senza fornire alcuna motivazione fino all'invio della merce all'Utente. Il fatto che l'Operatore informi l'Utente di non essere in grado di consegnare la merce ordinata dall'Utente sarà considerato anche un annullamento del contratto d'acquisto.
4.1.3 L'Operatore si riserva il diritto di richiedere all'Utente un'ulteriore conferma dell'ordine in qualsiasi momento. Fino a quando l'Operatore non riceve la conferma dell'ordine da parte dell'Utente, l'Operatore può ritardare la spedizione della merce.
4.1.4 L'Operatore si impegna a spedire la merce acquistata entro un periodo di tempo ragionevole dalla conclusione del contratto di acquisto. I beni disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro tre giorni lavorativi. Se la merce deve essere personalizzata, si applicano i tempi di produzione. Al momento della spedizione, l'utente riceverà una notifica via e-mail con le informazioni di tracciamento.
4.1.5 Se l'utente rifiuta di accettare una spedizione di merce ordinata o fornisce informazioni errate o incomplete sull'indirizzo di consegna, per cui la spedizione viene restituita all'operatore, l'utente dovrà sostenere le spese di spedizione associate alla restituzione della spedizione. Al ricevimento della spedizione restituita, l'operatore informerà l'utente di tali costi. L'Utente può scegliere di pagare questi costi direttamente all'Operatore o l'Operatore può dedurre lo stesso importo dal rimborso se l'Utente decide di annullare l'ordine e richiedere un rimborso.
4.1.6 Il metodo di imballaggio della merce è determinato esclusivamente dall'Operatore; sono escluse le disposizioni della Sezione 2097 del Codice Civile.
4.1.7 L'Utente è tenuto a pagare all'Operatore i costi associati all'imballaggio e alla consegna della merce all'Utente nell'importo specificato per l'ordine nell'ambiente utente dell'e-shop.
4.1.8 L'Utente ha il diritto di scegliere il metodo di pagamento del prezzo di acquisto della Merce e di altri servizi correlati all'Operatore tra le opzioni presentate all'Utente nell'ambiente utente dell'e-shop. Se uno dei metodi di pagamento contiene informazioni sui costi associati a questo pagamento, l'Utente è obbligato a pagare i costi elencati nell'ambiente utente dell'e-shop. Se i costi pubblicati associati al metodo di pagamento selezionato non sono rimborsabili in conformità ai termini e alle condizioni del rispettivo fornitore del metodo di pagamento, tali costi non saranno rimborsati all'utente e saranno detratti dal pagamento originale dell'utente in caso di cancellazione dell'ordine.
4.1.9 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'Utente è tenuto a fornire il simbolo variabile specificato dall'Operatore.
4.1.10 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'obbligo dell'Utente di pagare il prezzo d'acquisto è soddisfatto nel momento in cui l'importo corrispondente viene accreditato sul conto bancario dell'Operatore.
4.1.11 Gli istituti scolastici e le aziende pubbliche possono acquistare su conto corrente con il consenso dell'Operatore. Le fatture sono pagabili entro 14-30 giorni dalla data di consegna, previo accordo con l'Operatore.
4.1.12 L'Operatore si riserva il diritto di concedere all'Utente sconti sul prezzo della merce. Salvo espressa indicazione contraria, gli sconti sulla merce possono essere combinati.
4.1.13 Il prezzo di acquisto della merce non include pagamenti, commissioni o altre remunerazioni che l'Utente deve pagare per servizi di terzi in relazione al pagamento del prezzo di acquisto della merce; tali costi sono esclusivamente a carico dell'Utente.
4.1.14 L'Operatore conserva la proprietà dei beni oggetto del contratto di acquisto fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dei beni.
4.1.15 L'Operatore invierà sempre all'Utente un documento fiscale - una fattura in forma elettronica all'indirizzo e-mail dell'Utente fornito durante il processo di ordinazione nell'ambiente utente dell'e-shop.
4.1.16 Se l'Operatore fornisce all'Utente un regalo insieme alla merce, il contratto di regalo tra l'Utente e l'Operatore viene stipulato con la condizione che, in caso di risoluzione del contratto di acquisto (ad esempio, in caso di recesso dal contratto di acquisto), il contratto di regalo viene risolto senza ulteriore avviso e l'Utente è obbligato a restituire all'Operatore il regalo fornito insieme alla merce.
4.1.17 L'Operatore fornisce all'Utente una garanzia per la merce, se il periodo di garanzia per la merce in questione è specificato nell'ambiente utente dell'e-shop, per la durata del periodo di garanzia specificato, per cui tale garanzia si applica solo al consumatore.
4.1.18 L'Utente può esercitare il diritto di recedere dal contratto e il diritto di presentare reclamo per prestazioni difettose contattando l'Operatore all'indirizzo della sede legale dell'Operatore. Il momento del reclamo sarà quello in cui l'Operatore riceve i beni oggetto del reclamo dall'Utente.
4.1.19 Se nell'ambiente utente dell'e-shop è indicato che la merce pubblicizzata è "usata", l'Utente acquista la merce in condizioni di usato, compresi i difetti dichiarati di tale merce.
4.1.20 Il rischio di perdita, danneggiamento e/o distruzione della merce oggetto del contratto di acquisto viene trasferito all'Utente che è un consumatore al momento dell'accettazione della merce da parte dell'Utente.
4.1.21 Il rischio di perdita, danneggiamento e/o distruzione della merce oggetto del contratto di acquisto viene trasferito all'Utente che non è un consumatore al momento della consegna della merce al primo trasportatore.
5 Account utente
5.1 L'utente può creare un account utente registrandosi.
5.2 L'utente è tenuto a inserire i dati di accesso prima di aprire l'account utente.
5.3 I dati di identificazione dell'utente inseriti durante la registrazione saranno considerati i dati inseriti ogni volta che l'utente ordina merci dopo aver effettuato l'accesso all'account utente.
5.4 L'utente non può fornire a terzi i dati di accesso o qualsiasi altro accesso all'account utente. L'utente è tenuto ad adottare tutte le misure ragionevoli per mantenere la riservatezza di tali dati. L'utente è pienamente responsabile dell'uso non autorizzato di questi dati di accesso o dell'account utente e di eventuali danni subiti dall'operatore o da terzi. In caso di perdita, furto o altra violazione del diritto all'utilizzo delle password, l'utente è tenuto a informare immediatamente l'operatore. L'operatore fornirà all'utente nuovi dati di accesso entro un periodo di tempo ragionevole.
6 Procedura di reclamo
6.1 Il commerciante è responsabile nei confronti del consumatore di garantire che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento.
6.2 Se i beni sono difettosi, il consumatore ha il diritto di richiedere la consegna di nuovi beni privi di difetti, a meno che ciò non sia irragionevole a causa della natura del difetto; se il difetto riguarda solo una parte dei beni, il consumatore può richiedere solo la sostituzione di questa parte; se ciò non è possibile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
6.3 Il consumatore ha anche il diritto alla consegna di un nuovo prodotto o alla sostituzione di una parte nel caso di un difetto riparabile, se non può utilizzare correttamente il prodotto a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
6.4 A causa della natura del processo di produzione, le parti in acrilico non possono essere considerate difettose e soggette a reclamo:
6.4.1. piccoli graffi sulla superficie del materiale
6.4.2 la cosiddetta "bava" o bordo tagliente delle parti in acrilico, che è una conseguenza inevitabile del taglio laser CO2
6.4.3 odore delle parti in plexiglass tagliate, che scompare gradualmente dopo alcuni giorni dalla rimozione delle pellicole protettive.
6.5 A causa della natura del processo di produzione, i seguenti punti non possono essere considerati difetti e non sono coperti dalla garanzia per le parti dei prodotti realizzate in pannelli truciolari laminati e MDF
6.5.1 Graffi minori e lievi scheggiature della superficie laminata causati dalla lavorazione con una fresa CNC.
6.5.2 Lievi sovrapposizioni di colla nei punti di applicazione del bordo ABS, causate da una macchina incollatrice automatica.
6.6 Se il consumatore non recede dal contratto di acquisto o non esercita il suo diritto alla consegna di un prodotto nuovo e privo di difetti o alla sostituzione dei suoi componenti o alla riparazione del prodotto, può richiedere una ragionevole riduzione del prezzo. Il consumatore ha anche diritto a uno sconto ragionevole se l'operatore non è in grado di consegnare un prodotto nuovo senza difetti, di sostituire i suoi componenti o di riparare il prodotto.
6.7 L'utente è tenuto a rispettare le istruzioni e le avvertenze contenute nelle istruzioni per l'uso durante la pulizia e la manutenzione. Ciò include anche il divieto di applicare detergenti o prodotti chimici contenenti solventi sulla superficie delle parti in acrilico. Questi prodotti chimici possono causare crepe sui bordi delle parti in acrilico e danneggiare irreversibilmente il prodotto. L'utente riconosce che la formazione di crepe dovute a processi chimico-fisici inevitabili non costituisce motivo di reclamo o garanzia.
6.8 Il consumatore non ha diritto al risarcimento se prima di accettare la merce sapeva che la merce era difettosa o se il consumatore ha causato il difetto.
6.9 La responsabilità dell'Operatore per i difetti della merce non si applica all'usura della merce dovuta al normale utilizzo e alla merce venduta a un prezzo di acquisto inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato un prezzo di acquisto inferiore.
6.10 Se la merce è coperta da garanzia, il consumatore ha il diritto di rivendicare la responsabilità per prestazioni difettose durante il periodo di garanzia.
6.11 I reclami sulla merce, compresa l'eliminazione dei difetti della merce, devono essere risolti immediatamente, ma non oltre 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che l'imprenditore e il consumatore non concordino un periodo più lungo.
6.12 Se l'Operatore non ha ricevuto tutti i documenti necessari per la risoluzione del reclamo, il termine per la risoluzione del reclamo sarà sospeso fino alla consegna dei documenti forniti.
6.13 Il diritto di esercitare i diritti derivanti dai difetti della merce non può essere esercitato in caso di montaggio improprio o di manipolazione impropria, vale a dire in particolare in caso di utilizzo della merce in condizioni che non corrispondono ai parametri specificati nelle istruzioni di montaggio fornite con la merce.
7 Protezione dei dati
7.1 L'Operatore è obbligato per legge a proteggere e tutelare i dati personali forniti. Per questo motivo, l'Operatore utilizza diverse tecnologie di sicurezza efficaci per proteggere i dati personali da accessi o usi non autorizzati.
8 Utilizzo dell'e-shop
8.1 L'Operatore non concede all'Utente una licenza esclusiva per l'utilizzo dell'e-shop nel modo previsto dai presenti Termini e Condizioni.
8.2 L'Operatore ha il diritto di modificare l'e-shop, vale a dire di cambiare la soluzione tecnica dell'e-shop e/o l'interfaccia utente.
8.3 L'Operatore ha il diritto di limitare o interrompere la funzionalità dell'e-shop o l'accesso ad esso per il periodo necessario a lavori di manutenzione o riparazione o per qualsiasi altra ragione da parte dell'Operatore o di terzi.
8.4 L'Utente è tenuto a rispettare le normative legali valide ed efficaci della Repubblica Ceca e della Comunità Europea quando utilizza l'E-shop. L'Utente è tenuto a rimborsare completamente tutti i danni subiti dall'Operatore o da terzi in questo modo.
9 Dichiarazioni dell'Operatore
9.1 L'Operatore dichiara che i dati registrati nell'e-shop come sistema elettronico sono affidabili, sistematici e consecutivi e che sono protetti da modifiche.
9.2 A causa di errori tecnici nell'e-shop, è possibile che venga visualizzato un prezzo di acquisto per un articolo che differisce notevolmente dal prezzo abituale di tale articolo sul mercato. In tal caso, l'operatore non è obbligato a consegnare l'articolo in questione al prezzo di acquisto visualizzato. Contatterà l'utente e lo informerà del prezzo di acquisto effettivo dell'articolo in questione. L'utente ha il diritto di decidere se accettare l'articolo al prezzo di acquisto effettivo, altrimenti il contratto di acquisto viene annullato fin dall'inizio.
9.3 L'Utente riconosce che le foto e i modelli riprodotti al computer inclusi negli articoli dell'e-shop possono essere illustrazioni o dare un'impressione non obiettiva a causa della loro integrazione nelle immagini nell'ambiente tecnico dell'utente. Per questo motivo, l'Utente è tenuto a verificare sempre l'intera descrizione dell'articolo in questione e a contattare l'Operatore in caso di ambiguità.
9.4 I dettagli di contatto dell'Operatore per le comunicazioni con l'Utente sono forniti nell'interfaccia utente dell'e-shop nella sezione Contatti.
10 Legge applicabile
10.1 I presenti Termini e Condizioni e il Contratto d'Acquisto sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Ceca, in particolare dal Codice Civile.
11 Entrata in vigore
11.1 I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore il 14 febbraio 2020.