Domande Frequenti

Chi siamo

Che cosa significa TUKKARI?

TUKKARI è un marchio di prodotti dell'azienda CZEKO GROUP, s.r.o., Repubblica Ceca, fondata nel 1995. In TUKKARI sviluppiamo e produciamo principalmente prodotti appartenenti alla categoria dei mobili speciali.

Storia della produzione di involucri per stampanti 3D

Siamo presenti sul mercato da 30 anni. La storia della nostra azienda risale al 1995, ma abbiamo aggiunto la produzione di involucri per stampanti 3D al nostro programma di produzione solo negli ultimi anni. Le prime scatole sono state prodotte nel 2017, principalmente per le nostre esigenze interne. Sulla base della nostra esperienza pratica, abbiamo perfezionato e migliorato il design. Il risultato è la nostra attuale serie di custodie TS, TF e TLX.

Dal loro lancio sul mercato, le nostre scatole non sono state utilizzate solo per uso privato, ma anche in agenzie pubblicitarie, studi di architettura, studi di stampa 3D e anche nei reparti di sviluppo di grandi aziende di produzione.

Cosa pensano i clienti dei nostri prodotti?

TUKKARI è un nome affermato nella comunità della stampa 3D. Basta una rapida ricerca su Internet per trovare molti video con i nostri prodotti, blog di utenti, discussioni nei forum di stampa 3D e recensioni su Trustpilot. Grazie alla base di utenti attivi delle nostre scatole in tutto il mondo, una serie di aggiornamenti interessanti sono disponibili per il download gratuito su Printables.com. Le nostre scatole sono anche frequentemente viste e discusse nei gruppi Facebook incentrati su specifici marchi di stampanti 3D.

Quali tecnologie di produzione utilizza?

I programmi CAD/CAM sono utilizzati per controllare l'intero processo di produzione, dalla progettazione del prodotto alla pianificazione del prodotto e alla produzione vera e propria. Il nostro reparto di produzione dispone di una fresatrice CNC a 5 assi. Questo ci permette di lavorare materiali e sostanze in stampi variamente strutturati. La pressa piegatrice garantisce automaticamente un'elevata qualità dei bordi. Non solo incolla i bordi, ma li pulisce anche.

Utilizziamo un dispositivo plotter-laser CO2 principalmente per la lavorazione del plexiglas estruso. Utilizziamo anche il processo di stampa 3D per produrre prototipi e parti in plastica più piccole.

Quali materiali utilizzate per la produzione?

Per i nostri prodotti utilizziamo pannelli truciolari e MDF laminati di alta qualità dei principali produttori europei Kronospan ed Egger. I pannelli laminati sono estremamente durevoli, resistenti all'abrasione e igienicamente sicuri. In termini di emissioni di formaldeide, soddisfano i criteri della classe di emissione E1.  

I bordi di Ostermann, con uno spessore di 1 mm, assicurano una protezione perfetta e un design dei bordi di prima classe delle parti laminate.

Utilizziamo lastre estruse di alta qualità (XT) di Evonik - Röhm (Germania) e NUDEC (Spagna) per la produzione di parti in plexiglas (PMMA). Entrambe le superfici delle lastre sono resistenti ai raggi UV, lisce, altamente lucide e, naturalmente, innocue per la salute. La protezione dagli impatti è 6 volte superiore rispetto alle lastre di vetro. Inoltre, il plexiglas trasparente utilizzato è perfettamente traslucido. La trasmissione della luce è di circa il 92%. È superiore a quella di un normale vetro.

Ordinare la merce

In quali Paesi consegnate i vostri prodotti?

www.tukkari.de (Paesi UE, Regno Unito, Norvegia, Svizzera)
www.tukkari.eu (Paesi UE, Regno Unito, Norvegia, Svizzera)
www.tukkari.cz (Repubblica Ceca)
www.tukkari.com (USA, Canada)

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano a seconda della destinazione, del peso della merce e della modalità di trasporto scelta. Per conoscere i costi di spedizione del suo ordine, aggiunga l'articolo al suo carrello. Per la maggior parte delle spedizioni, utilizziamo una combinazione di servizi di corriere Fedex e GLS.

Quali metodi di pagamento accettate?

Pagamento con carta di credito
Dopo aver inviato l'ordine, verrà reindirizzato al gateway di pagamento Comgate per finalizzare il pagamento. Offriamo pagamenti online sicuri con le seguenti carte di credito e di debito: Mastercard, Visa e Diners Club.

Bonifico bancario
Una volta finalizzato l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine che includerà le istruzioni per il pagamento tramite bonifico bancario. Se non vede l'e-mail nella sua casella di posta elettronica, controlli la cartella della posta indesiderata. Di solito ci vogliono 1-2 giorni lavorativi perché il pagamento venga accreditato sul nostro conto. Se è un istituto scolastico o un'organizzazione governativa, può utilizzare l'opzione di ordinare la merce su conto. Può trovare maggiori informazioni su questa opzione nella sezione corrispondente qui sotto.

Gli istituti scolastici e le organizzazioni governative possono acquistare con acconto?

Sappiamo che molte scuole, università e organizzazioni governative spesso possono effettuare i loro acquisti solo su conto, con pagamento alla consegna. Se rientra in questa categoria di clienti, ha diverse opzioni. Può effettuare l'ordine online e scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento, indicando nelle note che desidera una fattura da pagare alla consegna. In alternativa, può effettuare l'ordine via e-mail utilizzando il modulo d'ordine standard della sua organizzazione.

Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dalla data di consegna. Se ha bisogno di più tempo, la preghiamo di indicare nell'ordine che desidera un termine di pagamento di 30 giorni. Se desidera un preventivo formale prima di effettuare l'ordine, può naturalmente contattarci. Saremo lieti di aiutarla nell'elaborazione del suo ordine.

Come posso effettuare un acquisto esente da IVA in qualità di azienda UE con partita IVA?

Se è un'azienda UE con partita IVA e ordina i nostri prodotti tramite l'e-shop, ha la possibilità di effettuare un acquisto esente da IVA. Si assicuri di inserire i dati della sua azienda, compreso il numero di partita IVA, e di spuntare la casella per confermare la sua registrazione IVA. Una volta completato il processo di checkout, l'importo totale dell'acquisto verrà automaticamente adeguato e l'IVA verrà detratta.

Utilizziamo il VIES europeo per verificare la sua registrazione (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Si assicuri che l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo della fonte di pagamento e l'indirizzo di consegna corrispondano. La sua fattura sarà emessa con la procedura di reverse charge (senza IVA).

Quali sono i dazi doganali per l'esportazione di merci in Paesi al di fuori dell'UE?

Poiché i nostri prodotti sono fabbricati e spediti dall'UE, è importante conoscere la procedura per l'esportazione di merci in Paesi al di fuori dell'UE.

Se risiede in Svizzera, Regno Unito o Norvegia, ha diritto all'esenzione IVA. Selezioni il Paese di consegna al momento del checkout e l'IVA sarà automaticamente detratta dall'acquisto. Si prega di notare che il cliente è responsabile di tutte le tasse, i dazi e le spese di intermediazione sostenute quando la merce arriva nel suo Paese.

Quali sono le scadenze per la spedizione degli ordini?

Se un articolo è disponibile in magazzino, normalmente lo spediamo entro 3 giorni lavorativi. Se la merce ordinata deve essere prodotta prima, la preghiamo di considerare il tempo di attesa di produzione specificato. Il tempo di attesa per la produzione è il tempo massimo totale per la produzione, l'imballaggio e la spedizione del suo ordine. Tuttavia, spesso possiamo consegnare più velocemente. Una volta spedita la sua spedizione, riceverà un'altra e-mail da parte nostra con una conferma di spedizione, un link di tracciamento e una fattura per il suo acquisto.

Vendete anche ricambi e materiali di consumo per i vostri prodotti?

Gli incidenti possono capitare e noi capiamo che lei possa aver bisogno di un pezzo di ricambio. In qualità di produttori, siamo in grado di produrre qualsiasi pezzo di ricambio per i nostri prodotti venduti negli ultimi due anni. Se ha acquistato una stampante 3D con un filtro combinato carbone/HEPA, può sempre acquistare un filtro sostitutivo da noi per 9 € IVA esclusa. Spediamo questi filtri in una busta a bolle d'aria come posta raccomandata fino a 250 g a una tariffa di 8 € in tutta Europa. Una busta può contenere fino a 3 filtri di ricambio. Se ha domande o desidera effettuare un ordine, contatti il nostro servizio clienti.

Come vengono imballati i nostri prodotti per il trasporto con il servizio pacchi?

Non lasciamo nulla al caso quando imballiamo i nostri prodotti. Per questo motivo, tutti i pacchi contenenti le scatole per le stampanti 3D del sistema modulare sono rivestiti con fogli di polistirolo, che garantiscono la massima protezione di tutte le parti.

Posso cancellare il mio ordine online?

Non appena ha premuto il pulsante corrispondente, l'ordine è completo e purtroppo non può più essere annullato a causa dei processi di spedizione nel nostro magazzino. Se ha delle domande prima di acquistare i nostri prodotti, si metta in contatto con noi utilizzando il modulo di contatto. Saremo lieti di rispondere alle sue domande.

Se ha cambiato idea e desidera annullare l'acquisto, attenda la consegna dell'articolo e poi ce lo rispedisca. In queste circostanze, e in conformità ai nostri termini e condizioni standard e alle informazioni riportate nel paragrafo seguente, saremo lieti di rimborsare l'importo pagato per l'articolo ordinato.

Posso restituire i prodotti acquistati?

Sì, i prodotti possono essere restituiti al nostro indirizzo entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire una motivazione. Se desidera restituire un prodotto, la preghiamo di non rimuovere la pellicola protettiva dalle parti in plexiglas, di non maneggiare le singole parti e di non tentare di assemblare il prodotto. Possiamo accettare solo restituzioni di prodotti non danneggiati, senza segni di utilizzo e se sono soddisfatte tutte le condizioni di questo paragrafo. Se ha ordinato merce personalizzata, ossia un prodotto realizzato secondo le sue specifiche, in questo caso non è possibile restituire la merce. La ringraziamo per la sua comprensione.

Come sarò rimborsato se restituisco un prodotto?

Il prezzo di acquisto le sarà rimborsato nello stesso modo in cui ha scelto di pagare la merce ordinata. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?

Quando riceve il pacco, controlli che non ci siano danni visibili. Se nota qualcosa, scatti immediatamente delle foto e compili un modulo di danno con il corriere. Naturalmente, questo vale solo se ritira il pacco dall'autista di persona. Controlli quindi il contenuto del pacco il più rapidamente possibile per assicurarsi che tutto ciò che contiene sia intatto. Se nota un danno, contatti il nostro servizio clienti. Ci invii le foto delle parti danneggiate e ci occuperemo immediatamente del problema. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e le invieremo parti di ricambio, se necessario.

Cosa devo fare se manca qualcosa nell'imballaggio?

Sebbene prestiamo molta attenzione ad assemblare con cura i kit prima della spedizione, possono verificarsi degli errori dovuti ad un errore umano. Se ritiene che manchi un pezzo nella confezione, verifichi di aver scaricato le istruzioni di montaggio corrette, poiché i diversi modelli dei nostri prodotti possono contenere parti diverse. La preghiamo inoltre di controllare attentamente le confezioni vuote, in quanto i pezzi possono trovarsi in scatole di cartone che a prima vista sembrano vuote. Anche piccole viti o dadi possono rimanere sul fondo di sacchetti di plastica. Se questi passaggi non risolvono il problema, contatti il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla e di inviarle il pezzo mancante.