Doprava a platba

Objednávanie tovaru

Do ktorých krajín zasielate svoje výrobky?

www.tukkari.eu (krajiny EÚ, Spojené kráľovstvo, Nórsko, Švajčiarsko)
www.tukkari.de (krajiny EÚ, Spojené kráľovstvo, Nórsko, Švajčiarsko)
www.tukkari.cz (Česká republika)
www.tukkari.com (USA, Kanada)

Aké sú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu závisia od miesta určenia, hmotnosti tovaru a zvoleného spôsobu dopravy. Ak chcete zistiť náklady na dopravu pre vašu objednávku, pridajte tovar do nákupného košíka. Pri väčšine zásielok používame kombináciu kuriérskych služieb Fedex a GLS. V prípade prepravy na Slovensko potom výlučne GLS.

Aké platobné metódy akceptujete?

Platobná karta
Po odoslaní objednávky budete presmerovaní na platobnú bránu Comgate, kde môžete dokončiť platbu. Ponúkame bezpečné online platby pomocou nasledujúcich kreditných a debetných kariet: Mastercard, Visa a Diners Club. Pri platbách zákazníkov zo Slovenska je možné použiť aj bankové tlačítka a niektoré alternatívne formy platby poskytované v rámci platobnej brány Comgate.

Bankový prevod
Po dokončení objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky, tento e-mail bude obsahovať aj pokyny na platbu bankovým prevodom. Ak tento e-mail nevidíte vo svojej schránke, skontrolujte si zložku nevyžiadanej pošty. Pripísanie platby na náš účet zvyčajne trvá 1-2 pracovné dni. Ak ste vzdelávacia inštitúcia alebo štátna organizácia, môžete využiť možnosť objednania tovaru na faktúru. Viac informácií o tejto možnosti nájdete v nasledujúcom bode venovanom tejto téme.

Môžu vzdelávacie inštitúcie a vládne organizácie nakupovať na faktúru?

Chápeme, že mnohé školy, univerzity a vládne organizácie môžu často riešiť svoje nákupy platbou len na faktúru so splatnosťou po dodaní. Ak patríte do tejto kategórie zákazníkov, máte niekoľko možností. Buď môžete objednávku zadať online a ako spôsob platby zvoliť bankový prevod, pričom do poznámky nezabudnite uviesť, že požadujete faktúru splatnú pri dodaní. Prípadne môžete objednávku odoslať e-mailom pomocou štandardného objednávkového formulára vašej organizácie.

Faktúry sú splatné do 14 dní od dátumu doručenia. Ak potrebujete viac času, uveďte v objednávke požiadavku na 30-dňovú lehotu splatnosti. Ak potrebujete oficiálnu cenovú ponuku pred zadaním objednávky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli s celým procesom objednávky.

Ako môže spoločnosť registrovaná ako platca DPH v EÚ uskutočniť nákup bez DPH?

Pri objednávaní našich výrobkov prostredníctvom e-shopu ako spoločnosť registrovaná ako platca DPH v EÚ máte možnosť uskutočniť nákup bez DPH. Stačí, ak uvediete údaje o svojej spoločnosti vrátane svojho registračného čísla a zaškrtnete políčko potvrdzujúce vašu registráciu plátcu DPH. Po dokončení sa celková suma vášho nákupu automaticky upraví, pričom DPH sa z výpočtu odpočíta.

Na overenie vašej registrácie používame európsky systém VIES (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Uistite sa, že sa vaša fakturačná adresa, adresa zdroja platby a dodacia adresa zhodujú. Vaša faktúra bude vystavená v režime prenesenia daňovej povinnosti (bez DPH).

Aké sú termíny na odoslanie objednávok?

Ak je položka na sklade, zvyčajne ju odosielame do 3 pracovných dní. Ak je potrebné objednaný tovar najprv vyrobiť, počítajte s uvedenou čakacou dobou na výrobu. Čakacia doba na výrobu je stanovená ako celkový maximálny čas na výrobu, balenie a odoslanie vašej objednávky. Často sme však schopní odoslať tovar rýchlejšie. Po odoslaní zásielky od nás dostanete ďalší e-mail s potvrdením o odoslaní, odkazom na sledovanie zásielky a faktúrou za váš nákup.

Ako sú výrobky balené pre prepravu?

Pri balení našich výrobkov nenechávame nič na náhode. Preto sú všetky kartónové krabice so stavebnicami boxov pre 3D tlačiarne vystlané polystyrénovými doskami, ktoré zaisťujú maximálnu ochranu všetkých dielov.

Predávate aj náhradné diely a spotrebný materiál pre svoje výrobky?

Nehody sa stávajú a my chápeme, že môže nastať situácia, keď budete potrebovať náhradný diel. Ako výrobcovia sme schopní vyrobiť akýkoľvek náhradný diel pre výrobok, ktorý bol predaný v posledných dvoch rokoch. Ak ste si zakúpili box 3d tlačiarne vybavený kombinovaným uhlíkovým/HEPA filtrom, môžete si u nás kedykoľvek zakúpiť náhradný filter za 9 EUR bez DPH. Tieto filtre zasielame v bublinkovej obálke ako doporučenú zásielku za 8 EUR. Do jednej obálky sa zmestia až 3 náhradné filtre. V prípade otázok alebo objednávky kontaktujte náš zákaznícky servis.

Môžem zrušiť svoju online objednávku?

Akonáhle stlačením príslušného tlačidla objednávku dokončíte, nie je možné túto následne bohužiaľ zrušiť kvôli expedičnom procesom v našom sklade. Ak budete mať pred zakúpením našich výrobkov akúkoľvek otázku, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára. Veľmi radi Vaše otázky zodpovieme.

Ak napriek tomu zmeníte názor a svoj nákup si rozmyslíte, počkajte v takom prípade na doručenie balíka a tovar nám následne zašlete späť. Za týchto okolností vám radi vrátime uhradenú čiastku za objednaný tovar v súlade s našimi štandardnými obchodnými podmienkami a informáciami uvedenými v odseku nižšie.

Môžem zakúpený tovar vrátiť?

Áno, tovar je možné zaslať späť na našu adresu bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia. Pokiaľ si budete priať tovar vrátiť, neodstraňujte prosím z dielov z plexiskla ochrannej fólie, nemanipulujte s jednotlivými dielmi a nepokúšajte sa výrobok zostaviť. Prijať späť môžeme len tovar nepoškodený, bez známok opotrebenia a pri splnení všetkých uvedených podmienok v tomto odstavci. Ak ste si objednali zákazkový výrobok, t. j. výrobok vyrobený podľa vašich špecifikácií, v tomto prípade nie je možné tovar vrátiť. Ďakujeme vám za pochopenie.

Akou cestou mi bude vrátená kúpna cena v prípade vrátenia tovaru?

Kúpna cena Vám bude vrátená rovnakou metódou, ktorú ste zvolili pri úhrade objednaného tovaru. Sumy zaplatené za prepravu sú nevratné.

Čo robiť, keď vám tovar dorazí poškodený?

Pri preberaní zásielky ju prosím skontrolujte, či nie je viditeľne poškodená. Ak si všimnete nejakých problémov, okamžite si pořiadiť niekoľko fotografií a vyplňte s vodičom zásielkovej služby formulár na nahlásenie škody. Toto samozrejme platí len v prípade, že zásielku osobne preberáte od vodiča. Následne čo najskôr skontrolujte obsah balíka, aby ste sa uistili, že je všetko v ňom neporušené. Ak zistíte nejaké poškodenie, kontaktujte náš zákaznícky servis. Prosím, pošlite nám fotografie poškodených častí a my sa budeme problémom okamžite venovať. Vaša spokojnosť je pre nás najvyššou prioritou a v prípade potreby Vám zašleme náhradné diely.

Čo ak v balení niečo chýba?

Aj keď venujeme veľkú starostlivosť kompletácii stavebníc pred odoslaním, môžu sa vyskytnúť chyby spôsobené ľudským faktorom. Ak máte pocit, že v balení chýba nejaký diel, prosím, skontrolujte, či ste si stiahli správny návod na zostavenie, pretože rôzne modely našich výrobkov môžu obsahovať rôzne diely. Dôkladne skontrolujte aj prázdne obaly, pretože diely môžu byť uložené v kartónových krabiciach, ktoré sa na prvý pohľad môžu zdať prázdne. Na dne plastových vreciek môžu zostať malé skrutky alebo matice. Ak tieto kroky nevyriešia problém, kontaktujte náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme a chýbajúci diel vám zašleme.

O nás

Čo je TUKKARI?

Tukkari je značka výrobkov a názov výrobnej divízie, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť CZEKO GROUP, s.r.o., so sídlom v Českej republike. Hlavným zameraním je navrhovanie a výroba špecializovaného nábytku. Najmä z pohľadu spotrebiteľov je značka TUKKARI známa svojimi výrobkami v oblasti 3d tlače.

Aká je naša história výroby boxov pre 3D tlačiarne?

Spoločnosť bola založená pred tromi desaťročiami v roku 1995. Naše aktivity v oblasti výroby boxov pre 3D tlačiarne sa však v poslednom desaťročí rozvíjali ako doplnok našich aktivít. Prvé boxy boli navrhnuté a vyrobené v roku 2017 predovšetkým na splnenie našich interných požiadaviek v rámci spoločnosti. Na základe našich praktických skúseností sme dizajn zdokonalili a vylepšili a výsledkom sú naše súčasné série boxov TS, TF a TLX.

Dnes naše boxy na 3D tlačiarne široko využívajú tisíce domácností a podnikov všetkých veľkostí vrátane reklamných agentúr, architektonických firiem, štúdií 3D tlače, vzdelávacích inštitúcií, veľkých výrobných korporácií a svetových značiek.

Čo si zákazníci myslia o našich produktoch?

TUKKARI je v komunite 3D tlačiarov uznávanou značkou. Už pri krátkom hľadaní na internete narazíte na množstvo videí s našimi výrobkami, blogy užívateľov, diskusie na fórach venovaných 3D tlači alebo tiež recenzie na Trustpilot. Vďaka aktívnej užívateľskej základni našich boxov vo svete je na stránke printables.com k dispozícii na stiahnutie množstvo zaujímavých vylepšení úplne zadarmo. Naše boxy sú tiež často videné a diskutované v skupinách na Facebooku zameraných na konkrétne značky 3d tlačiarní.

Aké výrobné technológie používate?

Celý výrobný proces od dizajnu cez plánovanie výroby a ovládanie strojov je riadený prostřednictívm CAD, CAM systémov. Naša výroba disponuje veľkoformátovou 5-osovou CNC frézou, ktorá nám umožňuje spracovávať materiály do najrôznejších tvarov. Vysokú kvalitu spracovaných hrán zaisťuje automatický ohraňovací stroj, ktorý hrany nielen lepí, ale zároveň čistí.

Najmä pre spracovanie extrudovaného plexiskla využívame plotrového CO2 laserového zariadenia. Pre tvorbu prototypov a samotnú výrobu niektorých menších plastových častí využívame aj 3D tlače.

Aké materiály používate pri výrobe?

Na našich produktoch používame kvalitné laminované drevotrieskové a MDF dosky od popredných európskych výrobcov Kronospan a Egger. Laminované dosky sú vysoko trvanlivé, odolné proti oderu a hygienicky nezávadné. Emisií uvoľňovaného formaldehydu spĺňajú kritéria emisnej triedy E1.

Dokonalú ochranu a skvelý vzhľad hrán laminovaných dielcov zaisťujú 1 mm silnej hrany od spoločnosti Ostermann (Nemecko).

Pri výrobe dielov z plexiskla (PMMA) využívame kvalitných extrudovaných dosiek (XT) európskej výroby značiek Evonik Röhm (Nemecko), Brett Martin (Veľká Británia) a Nudec (Španielsko). Obe povrchové strany dosiek sú UV odolné, hladké, vysoko lesklé a samozrejme zdravotne nezávadné. Odolnosť voči nárazom je až 6x väčšia oproti tabulovému sklu. Použité číre plexisklo je navyše dokonalé priehľadné a priepustnosť svetla sa pohybuje okolo 92%. To je oveľa viac než u bežného skla.