Preguntas Frecuentes

Sobre TUKKARI

¿Qué significa TUKKARI?

TUKKARI es una marca de productos de la empresa CZEKO GROUP, s.r.o., República Checa, fundada en 1995. En TUKKARI desarrollamos y fabricamos principalmente productos pertenecientes a la categoría de muebles para usos especiales.

Historia de la producción de carcasas para impresoras 3D

Llevamos 30 años en el mercado. La historia de nuestra empresa se remonta a 1995, pero no hemos añadido la producción de cajas para impresoras 3D a nuestro programa de producción hasta hace pocos años. Las primeras cajas se fabricaron en 2017, principalmente para nuestras necesidades internas. Basándonos en nuestra experiencia práctica, hemos perfeccionado y mejorado el diseño. El resultado es nuestra actual serie de cajas TS, TF y TLX.

Desde su lanzamiento al mercado, nuestras cajas no solo se han utilizado para uso privado, sino también en agencias de publicidad, estudios de arquitectura, estudios de impresión en 3D y también en los departamentos de desarrollo de grandes empresas de producción.

¿Qué opinan los clientes de nuestros productos?

TUKKARI es un nombre consolidado en la comunidad de la impresión 3D. Incluso con una búsqueda rápida en Internet encontrará muchos vídeos con nuestros productos, blogs de usuarios, debates en foros de impresión 3D y reseñas en Trustpilot. Gracias a la activa base de usuarios de nuestras cajas en todo el mundo, hay una serie de interesantes actualizaciones disponibles para su descarga gratuita en Printables.com. Nuestras cajas también se ven y discuten con frecuencia en grupos de Facebook centrados en marcas específicas de impresoras 3D.

¿Qué tecnologías de producción utilizan?

Utilizamos programas CAD/CAM para controlar todo el proceso de producción, desde el diseño del producto hasta la planificación y la producción propiamente dicha. Nuestro departamento de producción cuenta con una fresadora CNC de 5 ejes. Esto nos permite procesar materiales y sustancias en moldes de diversas estructuras. La prensa plegadora garantiza automáticamente una alta calidad de los bordes. No sólo pega los bordes, sino que también los limpia.

Utilizamos un plóter-láser de CO2 principalmente para procesar plexiglás extruido. También utilizamos el proceso de impresión en 3D para producir prototipos y piezas de plástico más pequeñas.

¿Qué materiales utilizan en la producción?

Para nuestros productos utilizamos tableros aglomerados y MDF laminados de alta calidad de los principales fabricantes europeos Kronospan y Egger. Los tableros laminados son extremadamente duraderos, resistentes a la abrasión e higiénicamente seguros. En cuanto a las emisiones de formaldehído, cumplen los criterios de la clase de emisión E1.  

Los cantos de 1 mm de grosor de Ostermann garantizan una protección perfecta y un diseño de los cantos de las piezas laminadas de primera clase.

Para la producción de piezas de plexiglás (PMMA) utilizamos láminas extruidas de alta calidad (XT) de Evonik - Röhm (Alemania) y NUDEC (España). Ambas superficies de las láminas son resistentes a los rayos UV, lisas, muy brillantes y, por supuesto, inocuas para la salud. La protección contra impactos es 6 veces mayor que la de las láminas de vidrio. Además, el plexiglás transparente utilizado es perfectamente translúcido. La transmisión de la luz ronda el 92%. Esto es más que el vidrio normal.

Pedidos

¿A qué países envían sus productos?

www.tukkari.de (países de la UE, Reino Unido, Noruega, Suiza)
www.tukkari.eu (países de la UE, Reino Unido, Noruega, Suiza)
www.tukkari.cz (República Checa)
www.tukkari.com (EE.UU., Canadá)

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del destino, el peso de la mercancía y el modo de transporte seleccionado. Para conocer los gastos de envío de su pedido, añada el artículo a su cesta de la compra. Para la mayoría de los envíos, utilizamos una combinación de servicios de mensajería Fedex y GLS.

¿Qué formas de pago aceptan?

Pago con tarjeta de crédito
Una vez que haya enviado su pedido, será redirigido a la pasarela de pago Comgate para finalizar el pago. Ofrecemos pagos seguros en línea con las siguientes tarjetas de crédito y débito: Mastercard, Visa y Diners Club.

Transferencia bancaria
Una vez que haya finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá las instrucciones para realizar el pago mediante transferencia bancaria. Si no ve el correo electrónico en su buzón, compruebe su carpeta de correo no deseado. El abono del pago en nuestra cuenta suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Si es usted una institución educativa o una organización gubernamental, puede utilizar la opción de pedido a cuenta. Encontrará más información sobre esta opción en la sección correspondiente más abajo.

¿Pueden las instituciones educativas y las organizaciones gubernamentales comprar a cuenta?

Sabemos que muchas escuelas, universidades y organizaciones gubernamentales a menudo sólo pueden tramitar sus compras a cuenta, con pago a la entrega. Si pertenece a esta categoría de clientes, tiene varias opciones. Puede realizar su pedido en línea y elegir la transferencia bancaria como forma de pago, indicando en las notas que desea una factura pagadera en el momento de la entrega. También puede hacer su pedido por correo electrónico utilizando el formulario de pedido estándar de su organización.

Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si necesita más tiempo, indique en su pedido que desea un plazo de pago de 30 días. Si necesita un presupuesto formal antes de realizar su pedido, puede, por supuesto, ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle con la tramitación de su pedido.

¿Cómo puedo realizar una compra sin IVA como empresa de la UE registrada a efectos del IVA?

Si es usted una empresa de la UE registrada a efectos del IVA y hace un pedido de nuestros productos a través de la tienda electrónica, tiene la opción de realizar una compra sin IVA. Sólo tiene que asegurarse de introducir los datos de su empresa, incluido su número de IVA, y marcar la casilla para confirmar su registro a efectos del IVA. Una vez que haya completado el proceso de pago, el importe total de su compra se ajustará automáticamente y se deducirá el IVA.

Utilizamos el sistema europeo VIES para verificar su registro (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Asegúrese de que su dirección de facturación, la dirección de origen del pago y la dirección de entrega coinciden. Su factura se emitirá mediante el procedimiento de cobro revertido (sin IVA).

¿Cuáles son los derechos de aduana para exportar mercancías a países fuera de la UE?

Dado que nuestros productos se fabrican en la UE y se envían desde ella, es importante conocer el procedimiento para exportar mercancías a países fuera de la UE.

Si reside en Suiza, Reino Unido o Noruega, tiene derecho a una exención del IVA. Seleccione su país de entrega al realizar el pago y el IVA se deducirá automáticamente de su compra. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles y tasas de intermediación en que incurra cuando la mercancía llegue a su país.

¿Cuáles son los plazos de envío de los pedidos?

Si un artículo está en stock, normalmente lo enviamos en un plazo de 3 días laborables. Si los artículos pedidos tienen que producirse primero, tenga en cuenta el tiempo de espera de producción especificado. El tiempo de espera de producción es el tiempo máximo total para la producción, embalaje y envío de su pedido. Sin embargo, a menudo podemos realizar la entrega más rápidamente. Una vez despachado su envío, recibirá otro correo electrónico nuestro con una confirmación de envío, un enlace de seguimiento y una factura de su compra.

¿Venden también piezas de repuesto y consumibles para sus productos?

Los accidentes ocurren y entendemos que pueda necesitar una pieza de repuesto. Como fabricantes, podemos fabricar cualquier pieza de repuesto para nuestros productos que se hayan vendido en los dos últimos años. Si ha adquirido una impresora 3D con un filtro combinado de carbón/HEPA, siempre puede comprarnos un filtro de repuesto por 9 € esterlinas sin IVA. Enviamos estos filtros en un sobre de burbujas como correo certificado de hasta 250 g a una tarifa de 8 € en toda Europa. Un sobre puede contener hasta 3 filtros de recambio. Si tiene alguna pregunta o desea hacer un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo se embalan nuestros productos para su transporte por el servicio de paquetería?

No dejamos nada al azar cuando embalamos nuestros productos. Por eso, todos los paquetes que contienen las cajas para impresoras 3D del sistema modular están forrados con láminas de poliestireno, lo que garantiza la máxima protección de todas las piezas.

¿Puedo cancelar mi pedido en línea?

En cuanto haya pulsado el botón correspondiente, el pedido estará completo y, lamentablemente, ya no podrá cancelarse debido a los procesos de envío en nuestro almacén. Si tiene alguna pregunta antes de adquirir nuestros productos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de responder a sus preguntas.

Si ha cambiado de opinión y desea cancelar su compra, por favor espere hasta que el artículo haya sido entregado y entonces envíenoslo de vuelta. En estas circunstancias, y de acuerdo con nuestras condiciones generales y la información que figura en el párrafo siguiente, estaremos encantados de reembolsarle el importe pagado por el artículo solicitado.

¿Puedo devolver los productos comprados?

Sí, los productos pueden devolverse a nuestra dirección en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de indicar el motivo. Si desea devolver un producto, no retire la película protectora de las piezas de plexiglás, no manipule las piezas individuales y no intente montar el producto. Sólo podemos aceptar devoluciones de productos no dañados, sin signos de uso y si se cumplen todas las condiciones de este párrafo. Si ha pedido productos personalizados, es decir, un producto que se ha fabricado según sus especificaciones, en este caso no es posible devolver la mercancía. Le agradecemos su comprensión.

¿Cómo se me reembolsará el dinero si devuelvo un producto?

Se le reembolsará el precio de compra de la misma forma que eligió para pagar la mercancía solicitada. No se reembolsarán los gastos de envío.

¿Qué debo hacer si mi mercancía llega dañada?

Cuando reciba su paquete, compruebe que no presenta daños visibles. Si observa algo, haga unas fotos inmediatamente y rellene un formulario de daños con el repartidor. Por supuesto, esto sólo se aplica si recoge el paquete del conductor en persona. A continuación, compruebe el contenido del paquete lo antes posible para asegurarse de que todo lo que contiene está intacto. Si observa algún daño, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Envíenos fotos de las piezas dañadas y nos ocuparemos del problema inmediatamente. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y le enviaremos piezas de repuesto si es necesario.

¿Qué debo hacer si falta algo en el embalaje?

Aunque ponemos mucho cuidado en montar cuidadosamente los kits antes de enviarlos, pueden producirse errores debidos a fallos humanos. Si cree que falta alguna pieza del embalaje, compruebe que ha descargado las instrucciones de montaje correctas, ya que los distintos modelos de nuestros productos pueden contener piezas diferentes. Compruebe también cuidadosamente los embalajes vacíos, ya que las piezas pueden estar en cajas de cartón que a primera vista parecen vacías. También pueden quedar pequeños tornillos o tuercas en el fondo de las bolsas de plástico. Si estos pasos no solucionan el problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y enviarle la pieza que falta.