Veelgestelde Vragen

Over ons

Wat betekent TUKKARI?

TUKKARI is een productmerk van het bedrijf CZEKO GROUP, s.r.o., Tsjechië, dat werd opgericht in 1995. Bij TUKKARI ontwikkelen en produceren we voornamelijk producten in de categorie meubilair voor speciale doeleinden.

Geschiedenis van de productie van behuizingen voor 3D printers

Wij zijn al 30 jaar op de markt. De geschiedenis van ons bedrijf gaat terug tot 1995, maar we hebben de productie van behuizingen voor 3D-printers pas de laatste jaren aan ons productieprogramma toegevoegd. De eerste behuizingen werden in 2017 geproduceerd, voornamelijk voor onze interne behoeften. Op basis van onze praktijkervaring hebben we het ontwerp verfijnd en verbeterd. Het resultaat is onze huidige TS, TF en TLX behuizingseries.

Sinds hun marktintroductie worden onze behuizingen niet alleen voor privégebruik gebruikt, maar ook in reclamebureaus, architectenbureaus, 3D-printstudio's en ook in de ontwikkelingsafdelingen van grote productiebedrijven.

Wat vinden klanten van onze producten?

TUKKARI is een gevestigde naam in de 3D-printgemeenschap. Zelfs een snelle zoektocht op internet levert al veel video's op met onze producten, blogs van gebruikers, discussies op 3D printing forums en beoordelingen op Trustpilot. Dankzij de actieve gebruikersbasis van onze dozen over de hele wereld, zijn er een aantal interessante upgrades gratis te downloaden op Printables.com. Onze dozen worden ook vaak gezien en besproken in Facebook-groepen die zich richten op specifieke 3D-printermerken.

Welke productietechnologieën gebruikt u?

CAD/CAM-programma's worden gebruikt om het hele productieproces te besturen, van productontwerp tot productplanning en daadwerkelijke productie. Onze productieafdeling heeft een 5-assige CNC freesmachine. Hiermee kunnen we materialen en stoffen verwerken tot vormen met verschillende structuren. De afkantpers garandeert automatisch een hoge kwaliteit van de randen. Hij verlijmt de randen niet alleen, maar reinigt ze ook.

We gebruiken een CO2-plotterlaserapparaat voornamelijk voor het verwerken van geëxtrudeerd plexiglas. We gebruiken ook het 3D-printproces om prototypes en kleinere plastic onderdelen te maken.

Welke materialen gebruikt u bij de productie?

Wij gebruiken voor onze producten gelamineerde spaanplaten en MDF-platen van hoge kwaliteit van de toonaangevende Europese fabrikanten Kronospan en Egger. Gelamineerde platen zijn extreem duurzaam, slijtvast en hygiënisch veilig. Wat betreft formaldehyde-emissies voldoen ze aan de criteria van emissieklasse E1.  

De 1 mm dikke kanten van Ostermann zorgen voor een perfecte bescherming en een eersteklas randdesign van de gelamineerde delen.

Wij gebruiken hoogwaardige geëxtrudeerde platen (XT) van Evonik - Röhm (Duitsland) en NUDEC (Spanje) voor de productie van plexiglas (PMMA) onderdelen. Beide oppervlakken van de platen zijn UV-bestendig, glad, hoogglanzend en natuurlijk onschadelijk voor de gezondheid. De slagvastheid is 6 keer groter in vergelijking met glasplaten. Bovendien is het gebruikte transparante plexiglas perfect doorschijnend. De lichtdoorlatendheid is ongeveer 92%. Dit is meer dan normaal glas.

Goederen bestellen

Aan welke landen levert u uw producten?

www.tukkari.de (EU-landen, VK, Noorwegen, Zwitserland)
www.tukkari.eu (EU-landen, VK, Noorwegen, Zwitserland)
www.tukkari.cz (Tsjechië)
www.tukkari.com (VS, Canada)

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming, het gewicht van de goederen en de gekozen transportmethode. Om de verzendkosten voor uw bestelling te weten te komen, voegt u het artikel toe aan uw winkelmandje. Voor de meeste verzendingen gebruiken wij een combinatie van Fedex en GLS koeriersdiensten.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

Betaling per creditcard
Nadat u uw bestelling hebt ingediend, wordt u doorgestuurd naar de betalingsgateway van Comgate om uw betaling af te ronden. Wij bieden veilige online betalingen met de volgende credit- en debitcards: Mastercard, Visa en Diners Club.

Overschrijving
Zodra u uw bestelling hebt afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met instructies voor betaling per bankoverschrijving. Als u de e-mail niet in uw mailbox ziet, controleer dan uw map met ongewenste e-mail. Het duurt meestal 1-2 werkdagen voordat de betaling op onze rekening is bijgeschreven. Als u een onderwijsinstelling of een overheidsorganisatie bent, kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om goederen op rekening te bestellen. Meer informatie over deze optie vindt u in het betreffende gedeelte hieronder.

Kunnen onderwijsinstellingen en overheidsorganisaties op rekening kopen?

Wij weten dat veel scholen, universiteiten en overheidsorganisaties hun aankopen vaak alleen op rekening kunnen verwerken, met betaling bij levering. Als u tot deze categorie klanten behoort, hebt u verschillende opties. U kunt uw bestelling online plaatsen en als betalingsmethode bankoverschrijving kiezen, waarbij u in de opmerkingen aangeeft dat u een factuur wilt die bij levering betaald moet worden. U kunt uw bestelling ook per e-mail plaatsen met behulp van het standaard bestelformulier van uw organisatie.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na de leveringsdatum. Als u meer tijd nodig heeft, geef dan op uw bestelling aan dat u een betalingstermijn van 30 dagen wenst. Als u een formele offerte wilt voordat u uw bestelling plaatst, kunt u natuurlijk contact met ons opnemen. Wij helpen u graag met de verwerking van uw bestelling.

Hoe kan ik als btw-geregistreerd EU-bedrijf een btw-vrije aankoop doen?

Als u een EU bedrijf bent dat geregistreerd staat voor BTW en u bestelt onze producten via de e-shop, dan heeft u de mogelijkheid om een BTW-vrije aankoop te doen. Zorg ervoor dat u uw bedrijfsgegevens invult, inclusief uw BTW-nummer, en vink het vakje aan om uw BTW-registratie te bevestigen. Zodra u het afrekenproces hebt voltooid, wordt het totaalbedrag van uw aankoop automatisch aangepast en wordt de BTW afgetrokken.

Wij gebruiken het Europese VIES om uw registratie te verifiëren (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Zorg ervoor dat uw factuuradres, betalingsbronadres en leveringsadres overeenkomen. Uw factuur wordt opgesteld volgens de verleggingsregeling (zonder btw).

Wat zijn de douanerechten voor het exporteren van goederen naar landen buiten de EU?

Aangezien onze producten in de EU worden geproduceerd en vanuit de EU worden verzonden, is het belangrijk om de procedure voor het exporteren van goederen naar landen buiten de EU te kennen.

Als u in Zwitserland, het VK of Noorwegen gevestigd bent, hebt u recht op btw-vrijstelling. Selecteer uw land van levering bij het afrekenen en de BTW wordt automatisch van uw aankoop afgetrokken. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle belastingen, heffingen en bemiddelingskosten wanneer de goederen in zijn land aankomen.

Wat zijn de deadlines voor het verzenden van bestellingen?

Als een artikel op voorraad is, verzenden wij het normaal gesproken binnen 3 werkdagen. Als de bestelde goederen eerst geproduceerd moeten worden, houd dan rekening met de aangegeven productiewachttijd. De productiewachttijd is de maximale totale tijd voor productie, verpakking en verzending van uw bestelling. Wij kunnen echter vaak sneller leveren. Zodra uw zending verzonden is, ontvangt u nog een e-mail van ons met een verzendbevestiging, een link om uw zending te volgen en een factuur voor uw aankoop.

Verkoopt u ook reserveonderdelen en verbruiksartikelen voor uw producten?

Ongelukken gebeuren, en wij begrijpen dat u misschien een reserveonderdeel nodig hebt. Als fabrikant kunnen wij elk reserveonderdeel produceren voor onze producten die in de afgelopen twee jaar zijn verkocht. Als u een 3D printer met een gecombineerd koolstof/HEPA filter hebt gekocht, kunt u bij ons altijd een vervangingsfilter kopen voor €9 exclusief BTW. Wij verzenden deze filters in een bubbeltjesenvelop als aangetekende post tot 250 g tegen een tarief van €8 in heel Europa. Eén envelop kan tot 3 vervangingsfilters bevatten. Als u vragen hebt of een bestelling wilt plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe worden onze producten verpakt voor transport door de pakketdienst?

Wij laten niets aan het toeval over bij het verpakken van onze producten. Daarom zijn alle pakketten met de dozen voor 3D printers in het modulaire systeem bekleed met polystyreenplaten, waardoor alle onderdelen maximaal beschermd zijn.

Kan ik mijn online bestelling annuleren?

Zodra u op de betreffende knop hebt gedrukt, is de bestelling voltooid en kan deze helaas niet meer worden geannuleerd vanwege de verzendprocessen in ons magazijn. Als u vragen hebt voordat u onze producten koopt, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij beantwoorden uw vragen graag.

Als u van gedachten bent veranderd en uw aankoop wilt annuleren, wacht dan tot het artikel is geleverd en stuur het dan naar ons terug. In deze omstandigheden, en in overeenstemming met onze standaard algemene voorwaarden en de informatie in de volgende paragraaf, betalen wij u graag het betaalde bedrag voor het bestelde artikel terug.

Kan ik gekochte producten retourneren?

Ja, producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden naar ons adres worden teruggestuurd. Als u een product wilt retourneren, verwijder dan niet de beschermfolie van de plexiglas onderdelen, pak de afzonderlijke onderdelen niet vast en probeer het product niet in elkaar te zetten. Wij accepteren alleen retourzendingen van onbeschadigde producten zonder gebruikssporen en als aan alle voorwaarden in deze paragraaf is voldaan. Als u op maat gemaakte goederen hebt besteld, d.w.z. een product dat volgens uw specificaties is gemaakt, is het in dit geval niet mogelijk om de goederen te retourneren. Wij danken u voor uw begrip.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Het aankoopbedrag wordt aan u terugbetaald op dezelfde manier als waarop u voor de bestelde goederen hebt betaald. Verzendkosten worden niet vergoed.

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd aankomen?

Controleer uw pakket bij ontvangst op zichtbare schade. Als u iets ziet, maak dan meteen een paar foto's en vul samen met de bezorger een schadeformulier in. Dit geldt natuurlijk alleen als u het pakket persoonlijk bij de chauffeur ophaalt. Controleer vervolgens zo snel mogelijk de inhoud van het pakket om er zeker van te zijn dat alles binnenin intact is. Als u schade opmerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van de beschadigde onderdelen en wij zullen het probleem onmiddellijk oplossen. Uw tevredenheid is onze topprioriteit en wij sturen u indien nodig vervangende onderdelen.

Wat moet ik doen als er iets ontbreekt in de verpakking?

Hoewel wij er alles aan doen om de kits voor verzending zorgvuldig in elkaar te zetten, kunnen er door een menselijke fout fouten ontstaan. Als u denkt dat er een onderdeel ontbreekt in de verpakking, controleer dan of u de juiste montage-instructies hebt gedownload, aangezien verschillende modellen van onze producten verschillende onderdelen kunnen bevatten. Controleer ook zorgvuldig de lege verpakkingen, want er kunnen onderdelen in kartonnen dozen zitten die op het eerste gezicht leeg lijken. Er kunnen ook kleine schroefjes of moertjes achterblijven op de bodem van plastic zakken. Als deze stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag en sturen u het ontbrekende onderdeel toe.