Najczęściej Zadawane Pytania

O nas

Co oznacza TUKKARI?

TUKKARI to marka produktów firmy CZEKO GROUP, s.r.o., Republika Czeska, która została założona w 1995 roku. W TUKKARI opracowujemy i produkujemy głównie produkty należące do kategorii mebli specjalnego przeznaczenia.

Historia produkcji obudów do drukarek 3D

Jesteśmy obecni na rynku od 30 lat. Historia naszej firmy sięga 1995 roku, ale dopiero w ostatnich latach dodaliśmy produkcję obudów do drukarek 3D do naszego programu produkcyjnego. Pierwsze pudełka zostały wyprodukowane w 2017 roku, głównie na nasze wewnętrzne potrzeby. Bazując na naszym praktycznym doświadczeniu, udoskonaliliśmy i poprawiliśmy projekt. W rezultacie powstały nasze obecne serie obudów TS, TF i TLX.

Od momentu wprowadzenia na rynek nasze skrzynki były wykorzystywane nie tylko do użytku prywatnego, ale także w agencjach reklamowych, biurach architektonicznych, studiach druku 3D, a także w działach rozwoju dużych firm produkcyjnych.

Co klienci sądzą o naszych produktach?

TUKKARI to uznana marka w społeczności druku 3D. Nawet szybkie wyszukiwanie w Internecie przyniesie wiele filmów przedstawiających nasze produkty, blogi użytkowników, dyskusje na forach druku 3D i recenzje na Trustpilot. Dzięki aktywnej bazie użytkowników naszych pudełek na całym świecie, wiele interesujących aktualizacji jest dostępnych do bezpłatnego pobrania na Printables.com. Nasze pudełka są również często widoczne i omawiane w grupach na Facebooku skupiających się na konkretnych markach drukarek 3D.

Z jakich technologii produkcyjnych Państwo korzystają?

Programy CAD/CAM są wykorzystywane do kontrolowania całego procesu produkcyjnego, od projektowania produktu po planowanie produktu i faktyczną produkcję. Nasz dział produkcyjny posiada 5-osiową frezarkę CNC. Umożliwia nam to przetwarzanie materiałów i substancji w formy o różnej strukturze. Prasa krawędziowa automatycznie gwarantuje wysoką jakość krawędzi. Nie tylko łączy krawędzie, ale również je czyści.

Urządzenie ploterowo-laserowe CO2 wykorzystujemy przede wszystkim do obróbki wytłaczanego pleksiglasu. Korzystamy również z procesu drukowania 3D do produkcji prototypów i mniejszych części z tworzyw sztucznych.

Jakich materiałów używają Państwo w produkcji?

Do produkcji naszych wyrobów używamy wysokiej jakości laminowanych płyt wiórowych i MDF wiodących europejskich producentów Kronospan i Egger. Płyty laminowane są niezwykle trwałe, odporne na ścieranie i higienicznie bezpieczne. Pod względem emisji formaldehydu spełniają kryteria klasy emisji E1.  

Krawędzie Ostermann o grubości 1 mm zapewniają doskonałą ochronę i pierwszorzędny wygląd krawędzi laminowanych części.

Do produkcji części z pleksiglasu (PMMA) używamy wysokiej jakości wytłaczanych arkuszy (XT) firm Evonik - Röhm (Niemcy) i NUDEC (Hiszpania). Obie powierzchnie arkuszy są odporne na promieniowanie UV, gładkie, o wysokim połysku i oczywiście nieszkodliwe dla zdrowia. Ochrona przed uderzeniami jest 6 razy większa w porównaniu do tafli szkła. Ponadto, zastosowana przezroczysta pleksi jest idealnie półprzezroczysta. Przepuszczalność światła wynosi około 92%. To więcej niż w przypadku zwykłego szkła.

Zamawianie towarów

Do jakich krajów dostarczają Państwo swoje produkty?

www.tukkari.de (kraje UE, Wielka Brytania, Norwegia, Szwajcaria)
www.tukkari.eu (kraje UE, Wielka Brytania, Norwegia, Szwajcaria)
www.tukkari.cz (Czechy)
www.tukkari.com (USA, Kanada)

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia, wagi towarów i wybranego środka transportu. Aby poznać koszty wysyłki zamówienia, proszę dodać przedmiot do koszyka. W przypadku większości przesyłek korzystamy z połączenia usług kurierskich Fedex i GLS.

Jakie metody płatności Państwo akceptują?

Płatność kartą kredytową
Po złożeniu zamówienia zostaną Państwo przekierowani do bramki płatności Comgate w celu sfinalizowania płatności. Oferujemy Państwu bezpieczne płatności online następującymi kartami kredytowymi i debetowymi: Mastercard, Visa i Diners Club.

Przelew bankowy
Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą instrukcje dotyczące płatności przelewem bankowym. Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w swojej skrzynce pocztowej, proszę sprawdzić folder wiadomości-śmieci. Zaksięgowanie płatności na naszym koncie zajmuje zwykle 1-2 dni robocze. Jeśli są Państwo instytucją edukacyjną lub organizacją rządową, mogą Państwo skorzystać z opcji zamawiania towarów na konto. Więcej informacji na temat tej opcji znajdą Państwo w odpowiedniej sekcji poniżej.

Czy instytucje edukacyjne i organizacje rządowe mogą dokonywać zakupów na konto?

Wiemy, że wiele szkół, uniwersytetów i organizacji rządowych może często dokonywać zakupów wyłącznie na konto, z płatnością należną przy dostawie. Jeśli należą Państwo do tej kategorii klientów, mają Państwo kilka możliwości. Mogą Państwo złożyć zamówienie online i wybrać przelew bankowy jako metodę płatności, zaznaczając w uwagach, że chcą Państwo otrzymać fakturę płatną przy odbiorze. Alternatywnie, mogą Państwo złożyć zamówienie pocztą elektroniczną, korzystając ze standardowego formularza zamówienia Państwa organizacji.

Faktury są płatne w ciągu 14 dni od daty dostawy. Jeśli potrzebują Państwo więcej czasu, prosimy o zaznaczenie w zamówieniu 30-dniowego terminu płatności. Jeśli potrzebują Państwo formalnej wyceny przed złożeniem zamówienia, mogą Państwo oczywiście skontaktować się z nami. Z przyjemnością pomożemy Państwu w realizacji zamówienia.

Jak mogę dokonać zakupu bez podatku VAT jako firma zarejestrowana w UE?

Jeśli są Państwo firmą z UE zarejestrowaną jako płatnik VAT i zamawiają nasze produkty za pośrednictwem sklepu internetowego, mają Państwo możliwość dokonania zakupu bez podatku VAT. Proszę tylko wprowadzić dane swojej firmy, w tym numer VAT, i zaznaczyć pole potwierdzające rejestrację VAT. Po zakończeniu procesu płatności całkowita kwota zakupu zostanie automatycznie skorygowana, a podatek VAT zostanie odliczony.

Korzystamy z europejskiego systemu VIES, aby zweryfikować Państwa rejestrację (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). Prosimy upewnić się, że adres rozliczeniowy, adres źródła płatności i adres dostawy są zgodne. Państwa faktura zostanie wystawiona z zastosowaniem procedury odwrotnego obciążenia (bez podatku VAT).

Jakie są opłaty celne za eksport towarów do krajów spoza UE?

Ponieważ nasze produkty są produkowane i wysyłane z UE, ważne jest, aby znać procedurę eksportu towarów do krajów spoza UE.

Jeśli mają Państwo siedzibę w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii lub Norwegii, mają Państwo prawo do zwolnienia z podatku VAT. Proszę wybrać kraj dostawy przy kasie, a podatek VAT zostanie automatycznie odliczony od zakupu. Prosimy pamiętać, że klient jest odpowiedzialny za wszystkie podatki, cła i opłaty maklerskie poniesione po przybyciu towarów do jego kraju.

Jakie są terminy wysyłki zamówień?

Jeśli towar znajduje się w magazynie, zazwyczaj wysyłamy go w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli zamówione towary muszą być najpierw wyprodukowane, prosimy uwzględnić określony czas oczekiwania na produkcję. Czas oczekiwania na produkcję to maksymalny łączny czas produkcji, pakowania i wysyłki Państwa zamówienia. Często jednak możemy dostarczyć towar szybciej. Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, linkiem do śledzenia przesyłki i fakturą za zakup.

Czy sprzedają Państwo również części zamienne i materiały eksploatacyjne do swoich produktów?

Wypadki się zdarzają i rozumiemy, że mogą Państwo potrzebować części zamiennych. Jako producent jesteśmy w stanie wyprodukować każdą część zamienną do naszych produktów, które zostały sprzedane w ciągu ostatnich dwóch lat. Jeśli zakupili Państwo drukarkę 3D z połączonym filtrem węglowym/HEPA, zawsze mogą Państwo zakupić u nas filtr zamienny w cenie 9 € bez VAT. Filtry te wysyłamy w kopercie bąbelkowej jako przesyłkę poleconą do 250 g po stawce 8 € na terenie całej Europy. Jedna koperta może zawierać do 3 filtrów zamiennych. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub chcą złożyć zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W jaki sposób nasze produkty są pakowane do transportu przez firmę kurierską?

Podczas pakowania naszych produktów nie pozostawiamy niczego przypadkowi. Z tego powodu wszystkie paczki zawierające pudełka do drukarek 3D w systemie modułowym są wyłożone arkuszami styropianu, co zapewnia maksymalną ochronę wszystkich części.

Czy mogę anulować moje zamówienie online?

Po naciśnięciu odpowiedniego przycisku zamówienie jest kompletne i niestety nie można go anulować ze względu na procesy wysyłkowe w naszym magazynie. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania przed zakupem naszych produktów, prosimy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z przyjemnością odpowiemy na Państwa pytania.

Jeśli zmienili Państwo zdanie i chcieliby anulować zakup, prosimy poczekać, aż produkt zostanie dostarczony, a następnie odesłać go do nas. W takich okolicznościach i zgodnie z naszymi standardowymi warunkami i informacjami określonymi w poniższym akapicie, z przyjemnością zwrócimy Państwu kwotę zapłaconą za zamówiony przedmiot.

Czy mogę zwrócić zakupione produkty?

Tak, produkty można zwrócić na nasz adres w ciągu 14 dni od ich otrzymania bez podania przyczyny. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, prosimy nie usuwać folii ochronnej z części z pleksiglasu, nie manipulować poszczególnymi częściami i nie próbować składać produktu. Przyjmujemy wyłącznie zwroty produktów nieuszkodzonych, nie noszących śladów użytkowania i spełniających wszystkie warunki określone w niniejszym paragrafie. Jeśli zamówili Państwo towary niestandardowe, tj. produkt, który został wykonany zgodnie z Państwa specyfikacją, w takim przypadku zwrot towarów nie jest możliwy. Dziękujemy za Państwa zrozumienie.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli zwrócę produkt?

Cena zakupu zostanie Państwu zwrócona w taki sam sposób, w jaki zdecydowali się Państwo zapłacić za zamówiony towar. Koszty wysyłki nie zostaną Państwu zwrócone.

Co powinienem zrobić, jeśli moje towary dotrą uszkodzone?

Po otrzymaniu przesyłki prosimy sprawdzić, czy nie ma widocznych uszkodzeń. Jeśli coś Państwo zauważą, proszę natychmiast zrobić kilka zdjęć i wypełnić formularz szkody z dostawcą. Oczywiście dotyczy to tylko sytuacji, gdy odbierają Państwo przesyłkę od kierowcy osobiście. Następnie proszę jak najszybciej sprawdzić zawartość paczki, aby upewnić się, że wszystko w środku jest nienaruszone. Jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek uszkodzenia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Proszę przesłać nam zdjęcia uszkodzonych części, a my niezwłocznie zajmiemy się problemem. Państwa zadowolenie jest naszym priorytetem i w razie potrzeby wyślemy Państwu części zamienne.

Co powinienem zrobić, jeśli czegoś brakuje w opakowaniu?

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby starannie zmontować zestawy przed wysyłką, mogą wystąpić błędy wynikające z błędu ludzkiego. Jeśli uważasz, że w opakowaniu brakuje jakiejś części, proszę sprawdzić, czy pobrałeś prawidłową instrukcję montażu, ponieważ różne modele naszych produktów mogą zawierać różne części. Proszę również dokładnie sprawdzić puste opakowania, ponieważ części mogą znajdować się w kartonowych pudełkach, które na pierwszy rzut oka wydają się puste. Małe śrubki lub nakrętki mogą również pozostawać na dnie plastikowych torebek. Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Państwu pomożemy i wyślemy brakującą część.